PrincipalQuejasSnatch Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
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400 €
Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Snatch Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
28/02/2024
|
Caso cerrado : 01/04/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Portugal had deposited money during a bonus period and had earned over 400 euros. However, the casino allegedly deducted 300 euros from her account without any explanation or allowing her to use it. The Complaints Team had extended the response deadline twice, but the player had not provided the necessary information for further investigation. Due to the lack of response from the player, we had been forced to reject the complaint, halting any further investigation or potential solutions.
El jugador portugués depositó dinero durante un período de bonificación y ganó más de 400 euros. Sin embargo, el casino supuestamente dedujo 300 euros de su cuenta sin dar ninguna explicación ni permitirle utilizarlos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta dos veces, pero el jugador no había proporcionado la información necesaria para una mayor investigación. Debido a la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, deteniendo cualquier investigación adicional o posibles soluciones.
Deposité dinero durante un período de bonificación, cumplí con todos los requisitos de bonificación y gané más de 400 euros, pero lo retiraron, repito, retiraron 300 euros de mi cuenta del casino y no me los dieron para jugar ni nada. simplemente lo conservaron.
300 euros!!!!
I deposited money during a bonus period, met all the bonus requirements, and earned over 400 euros, but they withdrew, let me repeat, they withdrew 300 euros from my casino account, and didn't give it for me to play or anything, they just kept it.
300 euros !!!!
Depositei dinheiro durante um bônus cumpri todos os requisitos do bônus e ganhei 400 e poucos euros e eles retiraram, repito retiraram 300 euros da minha conta do casino, não me deram para jogar nem nada apenas ficaram com eles.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para comprender mejor la situación, ¿podría indicarnos si depositó fondos en su cuenta antes de la activación del bono o después?
Además, sería útil saber qué bono específico activó y jugó, así como los términos y condiciones asociados con la oferta de bono.
Respecto al retiro de 300 euros de su cuenta del casino, ¿podría aclarar si recibió alguna comunicación del casino explicando el motivo de esta deducción? Comprender las circunstancias que rodearon la retirada nos ayudará a evaluar la situación con mayor precisión.
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante sobre este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear soraiavitor23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation, could you please advise if you deposited funds into your account before the bonus activation or later?
Additionally, it would be helpful to know which specific bonus you activated and played, as well as any terms and conditions associated with the bonus offer.
Regarding the withdrawal of 300 euros from your casino account, could you clarify if you received any communication from the casino explaining the reason for this deduction? Understanding the circumstances surrounding the withdrawal will help us assess the situation more accurately.
If you have any relevant communication or documentation regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenos días, por lo tanto, deposité durante el bono y cumplí con todos los requisitos del bono, tan pronto como cumplí con los requisitos del bono, el dinero ingresó a mi cuenta de saldo real del casino. Intenté hacer una retirada después de tener el dinero, sin tener ningún bono activo y automáticamente me retiraron estos 334 euros. Si lo piensas según la lógica de los casinos, es así: nos dan el bono para que podamos ganar dinero y ellos se lo pueden quedar. Eso es lo que no entiendo. Esto es fraude o engañar a la gente.
Player's additional comments:
Good morning, therefore, I deposited during the bonus, and fulfilled all the bonus requirements, as soon as I fulfilled the bonus requirements, the money entered my real casino balance account. I tried to make a withdrawal after having the money, without having any active bonus and they automatically withdrew these 334 euros from me. If you think about it according to casino logic, it's like this: They give us the bonus so we can win money and they can keep it. That's what I don't understand. This is fraud or deceiving people.
Player's additional comments:
Bom dia portanto, eu depositei durante o bônus, e cumpri todos os requisitos do bônus, logo ao cumprir os requisitos do bônus o dinheiro entrou na minha conta de saldo real do casino. Eu tentei fazer um levantamento já depois de ter o dinheiro, sem ter qualquer bônus activo e eles automaticamente me retiraram estes 334 euros. Se for a pensar pela lógica do casino é assim então: Eles nos dão o bônus para nós ganharmos dinheiro e eles ficarem com ele. É isso que não percebo. Isso é fraude ou enganar as pessoas.
Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada extra.
¿Podría informarnos si ya recibió sus ganancias legítimas de $127?
Gracias.
Hi soraiavitor23,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
Could you please advise if you already received your legitimate winnings of $127?
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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