El jugador de Grecia tuvo un problema mientras jugaba a la tragamonedas Wood Luck en Snatch Casino. Se desconectó durante un juego de bonificación después de ganar 80 euros y, al volver a iniciar sesión, los fondos desaparecieron. A pesar de múltiples conversaciones con el soporte de chat y de brindar la información solicitada, el problema sigue sin resolverse.
Buenas noches. Hace un mes, participé en un juego de bonificación en la tragamonedas Wood Luck en Mastot Casino. Estaba ganando alrededor de 80 euros y los giros gratis no habían terminado cuando el casino me expulsó. Volví a iniciar sesión después de 3 o 4 minutos, pero el dinero y el bono habían desaparecido. He hablado con el soporte de chat 50 veces, envié todo lo que me pidieron, pero no he obtenido ninguna solución. ¿Qué debo hacer?
Estimado ntousai17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el juego de tragamonedas Wood Luck en SnatchCasino. Es frustrante haber sido desconectado y no poder recuperar sus ganancias de bonificación.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos alguna información adicional?
También puede reenviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante directamente a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a tener una imagen más clara de su caso.
Gracias por proporcionarnos estos detalles. Nos ayudarán a analizar el problema y a encontrar una solución que funcione para todos. Agradecemos su cooperación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He enviado las identificaciones, dejo una foto, el juego no tiene historial como algunos otros, pero lo encontré en el historial del perfil y es uno de los dos ID y de toda la discusión, todo lo que escucho es que ha estado bajo revisión durante 2 meses y lo envío casi todos los días. No tengo absolutamente ninguna ayuda del chat ni de las autoridades.
Hola ntousai17,
Gracias por tu mensaje y las capturas de pantalla que nos enviaste.
¿Tienes una captura de pantalla que muestre el saldo de 80 € que desapareció después de cerrar sesión en el juego?
Gracias.
Lamentablemente no porque no sabía que esto pasaría y esperaba que se solucionara por chat
Muchas gracias, ntousai17. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a ntousai17 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Snatch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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