Snatch Casino - Las ganancias del jugador se atribuyen incorrectamente al dinero del bono.

Hola, hice un depósito y obtengo 37,5 de dinero de bonificación con dinero en efectivo. Juego en una apuesta de fútbol y gané 205 euros con dinero de bonificación. Jugué a las tragamonedas. Hice las apuestas y gané 107 euros en total. 312 y cuando hago el retiro, me cortaron 127.5 euros diciéndome. ¡Que he ganado sólo con bonos de dinero! ¡Tengo fotos para demostrarlo!

Estimado alexisrosos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podrías informarme sobre el bono específico que has activado y utilizado? Envíe el enlace asociado o el correo electrónico promocional como referencia.
• En su cuenta de casino, ¿ve "saldos" separados para dinero real y fondos de bonificación?
• ¿Las apuestas se muestran claramente en su historial de juego, indicando si se realizaron con dinero real o con fondos de bonificación?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, el dinero del bono y el dinero real están separados. Te envío las fotos de la apuesta y el correo electrónico del casino.

Hola alexisrosos,

Pido disculpas, pero parece que la apuesta de apuestas deportivas se realizó después de que usted activó su bono. ¿Es eso exacto? En tales casos, incluso si los fondos de bonificación y los fondos reales se mantienen separados dentro de la cuenta del casino, una vez que se activa el bono, ambos saldos quedan sujetos a requisitos de apuesta. Hasta que se cumpla la apuesta, se aplican las reglas asociadas con el bono.

Si las apuestas deportivas se realizaran antes de activar el bono, la situación sería diferente. Sin embargo, parece que el casino restringió sus ganancias dentro del marco de las reglas de bonificación.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Como puede ver, la única apuesta es el 6 de enero. No tuve bonificación y luego solo dinero en efectivo después de depositar con bonificación. Las otras apuestas con bonificación fueron el 7 de enero. Se ven bien. Las fotos petronella con 25 euros ganó 100 dinero en efectivo. 6 de enero, ¿vale? Esa es la única verdad.

Hola alexisrosos,

Lo siento si me perdí algo.

• ¿Podría aclarar cuándo realizó el depósito que activó la oferta promocional?
• ¿A cuánto ascendía su saldo activo cuando realizó este depósito?
• ¿Hay alguna forma de reenviar un historial de juego más complejo a petronela.k@casino.guru ?

Gracias

25 euros. Lo juego antes del depósito. Te envío depósitos y retiros para ver.

Hola alexisrosos,

• Pido disculpas, pero ¿podrías enviarme tu historial de juego de ese período específico?
• Todavía no estoy seguro acerca de la fecha de activación del bono y el monto de su saldo activo en el momento de la activación del bono.

Gracias.

Mira las fechas 6 y 7 de enero saldo de bonificación cero ¿ahora soy ia lyer?

Muchas gracias alexisrosos por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola alexisrosos,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Snatch,

¿Podría darnos una explicación detallada de la situación y de por qué se confiscaron las ganancias del jugador de esta manera?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Casino Guru y alexisrosos,

Lamentamos informarle que se produjo un error en el procesamiento de sus ganancias. Tras una investigación más exhaustiva, se confirmó que las ganancias se obtuvieron efectivamente a través de actividades de apuestas deportivas. En consecuencia, para rectificar este descuido y mantener la integridad de nuestra plataforma, hemos tomado la decisión de reembolsar el monto deducido al saldo de su cuenta. Este curso de acción garantiza transparencia y equidad en nuestras operaciones, lo que refleja nuestro compromiso inquebrantable de brindar una experiencia de juego confiable y satisfactoria a todos nuestros usuarios. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión mientras nos esforzamos por mantener los más altos estándares de servicio.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias por tu respuesta, Snatch Casino.

Estimado alexisrosos,

¿Puede confirmar que se ha devuelto el importe y que considera que la situación está resuelta?

Atentamente,

Adán

Sí, gracias Adam, porque me crees, ¡te lo agradezco! Fue muy injusto, por eso me vuelvo loco, me pasó la primera vez. Volveré a jugar en Snatch Casino, acepto su perdón, espero tener un nuevo comienzo.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, alexisrosos, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán