El jugador de Alemania depositó 800 € y recibió un bono de 2000 €, lo que le permitió ganar 7740 €. Sin embargo, sus solicitudes de tres retiros de 500 € cada uno están pendientes desde el 9 de noviembre de 2024, a pesar de que su cuenta está completamente verificada desde el 11 de noviembre de 2024.
Hola,
Deposité 800€ con el siguiente bono el 5 de noviembre de 2024 y recibí un bono de 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Después de implementar con éxito el bono, pude ganar 7740€.
Ya he solicitado 3x 500€.
Los retiros están pendientes desde el 9 de noviembre de 2024 y simplemente no se están procesando, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada desde el 11 de noviembre de 2024.
Espero puedan ayudarme a resolver el caso.
atentamente,
Miguel *****
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Después de 15 días todavía no he recibido un pago del casino.
Espero que ahora puedas ayudarme a aclarar el caso.
atentamente,
Miguel
Muchas gracias Popy71 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tomas, Hola Romana,
Hoy el casino ha transferido los primeros 500€. ¿Es casualidad que el casino haya empezado a pagar las ganancias hoy o ya te habías puesto en contacto con el casino?
Sin embargo, le pido que no cierre el caso hasta que se hayan transferido todas las ganancias, si eso es posible.
atentamente,
Miguel
Hola Popy71,
Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso.
Gracias por la actualización sobre sus retiros.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Snatch Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre los retiros y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Queridos Romi y Popy71 ,
Muchas gracias por su comprensión y paciencia. Acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro departamento KYC está experimentando actualmente una mayor carga de trabajo con el proveedor de pagos. Acabo de ponerme en contacto con ellos y me han confirmado que los fondos se procesarán y enviarán esta semana.
Agradecemos sinceramente su continua paciencia y cooperación y quedamos a su disposición si tiene más preguntas.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino
Saludos a todos.
Gracias, Snatch Casino, por la información proporcionada.
Estimado Popy71,
Por favor, infórmenos cuando recibamos el pago.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romí
Hola Romi,
El casino me paga 500 € a la semana. Supongo que el casino suele pagar las ganancias poco a poco.
Atentamente,
Miguel
Estimado Popy71,
Mantendremos el caso abierto hasta que reciba el importe completo.
Atentamente,
Romí
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