El jugador de Alemania depositó 800 € y recibió un bono de 2000 €, lo que le permitió ganar 7740 €. Sin embargo, sus solicitudes de tres retiros de 500 € cada uno están pendientes desde el 9 de noviembre de 2024, a pesar de que su cuenta está completamente verificada desde el 11 de noviembre de 2024.
Hola,
Deposité 800€ con el siguiente bono el 5 de noviembre de 2024 y recibí un bono de 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Después de implementar con éxito el bono, pude ganar 7740€.
Ya he solicitado 3x 500€.
Los retiros están pendientes desde el 9 de noviembre de 2024 y simplemente no se están procesando, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada desde el 11 de noviembre de 2024.
Espero puedan ayudarme a resolver el caso.
atentamente,
Miguel *****
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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