El jugador de Suecia se enfrenta a importantes retrasos en el proceso de retirada del casino, ya que actualmente tiene 20.000 euros en su cuenta. A pesar de proporcionar toda la documentación KYC requerida, quedan pendientes tres solicitudes de retirada de 500 euros cada una y el jugador expresa su frustración por la falta de resolución por parte del gerente VIP y las constantes excusas del casino relacionadas con la carga de trabajo.
Aquí vamos de nuevo con un nuevo casino que está retrasando enormemente el proceso de retiro.
Me sorprende que un casino pueda obtener una calificación de 8,9 con ustedes cuando ignoran por completo al cliente final. Este operador muestra con orgullo su logotipo en su sitio. Estoy extremadamente decepcionado y molesto porque esto ocupa gran parte de mi tiempo.
Actualmente tengo 20.000 euros en mi cuenta y a lo largo de las vacaciones deposité seguramente entre 5.000 y 6.000 euros.
Estos fondos se jugaron "planamente", es decir, sin bonificaciones involucradas.
El casino quería documentación, es decir, la sección KYC.
Esta sección de KYC ha recibido todo lo que pedían.
Quedaban dos documentos que querían al final, una tarjeta que deposité en mayo, solo tenía un lado de la tarjeta y querían el reverso.
Han recibido el reverso de la tarjeta. Además, un documento nuevo que tenía una antigüedad máxima de 3 meses en mi cuenta bancaria.
Lo recibieron hace una semana y finalmente lo aprobaron este lunes.
Desde el lunes tengo pendientes mis 3x500 euros y este operador, por supuesto, achaca "a la gran carga de trabajo debido a la Navidad".
Alrededor de la época navideña es cuando uno esperaría que hubiera más personal de servicio, ya que la gente está jugando, ¿verdad?
Después de Año Nuevo, culparán a la "gran carga de trabajo" de Navidad/Año Nuevo que necesita ser solucionada...
Sé cómo funcionan y es terrible, es imposible lidiar con ellos. También tengo un administrador VIP y esta persona no me ha resuelto nada. Quiero aumentar el límite de retiro para poder sacar más de 3x500 euros a la vez, pero no ha sucedido nada.
También quería poder retirar el dinero a una cuenta diferente (para la cual tienen documentación) - no ha pasado nada.
Como el máximo que puedo retirar es de 1500 euros al día (3x500), me llevará muchísimo tiempo sacar el dinero. No soy capaz de mantener la comunicación con ellos porque está a punto de romperse.
Por favor, Casinoguru, ayúdame con esto.
Querida marme,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con el proceso de retiro y las demoras que ha experimentado. Entendemos lo frustrante que debe ser esto, especialmente considerando la importante cantidad de tiempo y esfuerzo que ya ha dedicado a resolver este asunto.
Para poder ayudarle mejor y mediar en este asunto, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales? En concreto:
Si tiene alguna evidencia adicional, como registros de transacciones, historial de comunicación o capturas de pantalla que muestren demoras o problemas no resueltos, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos abordar este asunto de manera eficaz. Sin los detalles y la documentación necesarios, será difícil seguir adelante con el caso y garantizar una resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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