Querida Marme,
Entiendo que anticipara un resultado diferente en este caso y, como ya he mencionado en repetidas ocasiones, comprendo completamente su decepción con el ritmo de sus pagos; sin embargo, parece ignorar intencionadamente que el casino tiene un límite de retiro de 500 EUR por transacción, tal como se describe en sus Términos y Condiciones, que usted aceptó al crear su cuenta. Si bien me gustaría que este límite fuera mucho mayor, y comprendo que el casino pudo procesar todos sus retiros con mayor rapidez, esto se menciona claramente en sus Términos y Condiciones, y el equipo del casino procesó sus retiros con la mayor rapidez posible.
Una vez más debo señalar que usted no estaba solo en esto; muchos otros clientes también estaban esperando sus pagos, y todos ellos están tan ansiosos por recibir sus fondos rápidamente como usted.
Si bien entiendo que la situación estaba lejos de ser ideal, debo señalar que el proceso estaba en curso y que usted recibía los pagos de manera regular.
Además, dado que decidió seguir jugando y los fondos se perdieron considerablemente durante su juego, no hay mucho que podamos hacer en este momento. La paciencia es esencial en estas circunstancias, y una vez que los fondos se agoten, nuestras opciones para ofrecerle más ayuda son prácticamente nulas. Si bien tiene derecho a su perspectiva, no podemos dar por cerrado este caso. La pérdida de los fondos restantes fue consecuencia directa de decisiones tomadas durante su juego, y esas decisiones fueron totalmente suyas.
Dada esta situación, procederé a cerrar su caso. Lamentamos sinceramente no poder brindarle más ayuda.
Puede discrepar de nuestra evaluación y contactar a la autoridad de licencias del casino si considera que el casino ha actuado indebidamente. Sin embargo, no podemos ayudarle más con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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