El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Soy una persona que estoy registrado en lista negra para no poder jugar en los casinos fuera de españa lo cual este casino si me lo permitio durante un dia por lo que le solicito los ingresos realizados. Ya que yo no podia jugar. Como pueden ver me e intentado poner en contacto con ellos mil veces sin respuesta
Estimado Xotin35,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha mencionado el problema del juego al solicitar la autoexclusión permanente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, Xotin35, por tu email. ¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su problema de juego por primera vez el 18 de noviembre de 2022?
Aparte d esto yo no puedo ser registrado en ese casino por estar en lista negra por tener problemas con el juego online y en este casino si me dejaron registrarme
¿Podría aclarar dónde está registrado? ¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su problema de juego por primera vez el 18 de noviembre de 2022?
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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