El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.
The player from Brazil made multiple deposits and, after finally winning, attempted a withdrawal. Despite sending numerous documents for verification, he was informed that the payout could take up to 31 days. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. Player has contacted us that they received winnings after 28 days.
El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.
Hice 6 depósitos y perdí, finalmente hice uno de 700 e intenté hacer un retiro, tuve que enviar varios documentos incluso entonces el chat decía que el retiro puede demorar hasta 31 días, lo cual es una barbaridad.
I made 6 deposits and lost, finally made one of 700 and tried to make a withdrawal, had to send various documents even then the chat stated that the withdrawal can take up to 31 days which is an outrage
Fiz 6 depósitos e perdi,ppr último fiz um de 700 e tentei fazer a retirada,tive que mandar diversos documentos mesmo assim o chat falou que o saque pode demorar até 31 dias um absurdo
Estimado Junior388,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Junior388,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Retiro pendiente por 4 días, pero un período de 31 días para procesar es absurdo, sin mencionar que estoy perdido en el casino y de todos modos ya no haré depósitos en el casino, Buen casino y casino que paga y el Más rápido, mejor es él.
Withdrawal pending for 4 days, but a period of 31 days to be processed is absurd, not to mention that I am at a loss at the casino and regardless I will no longer make deposits at the casino, Good casino and casino that pays and the faster the better it's him.
Saque pendente a 4 dias,porém um prazo de 31 dias para ser processado e um absurdo,sem falar que estou no prejuízo no cassino e independente não irei mais fazer depósitos no cassino,Cassino bom e cassino que paga e o quanto mais rápido for melhor e Ele.
Entiendo completamente tu frustración, Junior388. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I fully understand your frustration, Junior388. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Mi retiro está pendiente desde hace 9 días, y por lo que he visto todos los usuarios pasan por este cheque extra que es algo innecesario, algo deshonesto, algo hecho para que el jugador deje de esperar y pierda su dinero, no lo recomiendo. este casino en absoluto
My withdrawal has been pending for 9 days, and from what I've seen all users go through this extra check which is something unnecessary, something dishonest, something done to make the player give up waiting and lose their money, I don't recommend this casino at all
Faz 9 dias meu saque pendente,e pelo que vi todos usuários passa por essa verificação extra que é algo desnecessário,algo desonesto algo feito para o jogador desistir de esperar e perder o dinheiro,Não recomendo nenhum pouco esse cassino
Muchas gracias Junior388 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Junior388, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Junior388 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sol Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Junior388 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sol Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
¡Encantado de conocerte, Junior388 ! Según nuestro sistema, su pago está bajo verificación adicional, de acuerdo con el párrafo 10.4 de las reglas "La plataforma SOL Sportsbook tiene el derecho de limitar la capacidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario para verificar una cuenta en busca de signos de fraude juego. Los métodos y resultados de verificación de la actividad de juego son confidenciales". No tienes nada de qué preocuparte, este es el procedimiento estándar.
Atentamente,
SolCasino!
Nice to meet you, Junior388! According to our system, your payment is under additional verification, according to paragraph 10.4 of the rules "The SOL Sportsbook platform has the right to limit the ability to withdraw funds for up to 31 calendar days in order to verify an account for signs of unfair play. The methods and results of verification of gaming activity are confidential". You have nothing to worry about, this is standard procedure.
Best regards,
Sol Casino!
¿31 días para comprobar 13 apuestas simples realizadas en eventos en vivo? Broma, simplemente una broma, mientras perdía estaba bien, todo lo que tenía que hacer era ganar unas 4 a 5 apuestas, te meterás en burocracia al retirar la cantidad ganada (Y sigo perdido en el Casino) pero nunca volveré a jugar ahí
31 days to check 13 simple bets made on Live events?? Joke, simply a joke, while I was losing it was fine, all I had to do was win about 4 to 5 bets, you will put in bureaucracy when withdrawing the amount won (And I'm still at a loss at the Casino) but I'll never play there again
31 dias pra verificar 13 apostas simples feita em eventos Ao vivo?? Piada,simplesmente uma piada,enquanto eu tava perdendo tava bom,só foi eu ganhar umas 4 a 5 apostas vcs colocarão burocracia na hora de sacar o montante ganho ( E ainda estou no prejuízo no Cassino ) porém nunca mais jogo nele
¡Hola Junior388! Estimado jugador, esta es la regla que usted aceptó al registrarse en nuestro sitio web. Nuestra administración ha decidido realizar una verificación adicional, espere.
Los mejores deseos,
SolCasino!
Hello, Junior388! Dear player, this is the rule with which you agreed when registering on our website. Our administration has decided to conduct an additional check, please wait.
Best wishes,
Sol Casino!
31 días para verificar 14 apuestas simples realizadas en eventos en vivo, Verificación deshonesta que Casino Guru debería poner como observación para que otros jugadores sean advertidos de lo que les puede pasar, pero luego les ponen una calificación de Perfecto para que pasen por este malestar, al Al menos hágales saber que el casino tiene una revisión deshonesta de 31 días.
31 days to verify 14 Simple bets made on live events, Dishonest verification that Casino Guru should put as an observation so that other players are warned of what could happen to them, But then they put a Perfect rating so they go through this discomfort, at least let them know that the casino has a 31-day dishonest review
31 dias pra verificar 14 apostas Simples feita em eventos ao vivo,Verificação desonestas que o Casino Guru deveria colocar como observação para que outros jogadores esteja avisado do que pode acontecer com ele,Mas aí coloca avaliação Perfeita aí passa por esse desconforto,pelo menos avisar que o cassino tem avaliação desonesta de 31 dias
Hola querido jugador, esta decisión fue tomada por nuestra administración de acuerdo con las reglas del sitio, por el momento solo puedes esperar a que finalice la verificación.
Atentamente,
SolCasino!
Hello, dear player, this decision was made by our administration in accordance with the rules of the site, at the moment you can only wait for the end of the check.
Best regards,
Sol Casino!
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac Hace 22 días hoy se acaba el plazo, debes ser patrocinador de Casino Guru para tener tan buena calificación en la página y al mismo tiempo ser tan malo #pior_cassino_on-line
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac 22 days ago today the deadline is running out, you must be a Casino Guru sponsor to have such a good rating on the page while being so bad #pior_cassino_on-line
Tic-Tac,Tic-Tac,Tic-Tac hj faz 22 dias o prazo tá acabando,Vocês devem ser patrocinadoras do Casino Guru para ter uma Nota tão Boa na página sendo tão Ruins #pior_cassino_on-line
¡Hola Junior388! Estimado jugador, su pago fue enviado para verificación el 09.10, la verificación durará hasta 31 días calendario. No tienes nada de qué preocuparte, espera.
Atentamente,
SolCasino!
Hello, Junior388! Dear player, your payout was sent for verification on 09.10, the verification will last up to 31 calendar days. You have nothing to worry about, please wait.
Best regards,
Sol Casino!
O7/10 a las 17:52
El 08/11 se te acaba el plazo, 31 días para comprobar 14 apuestas deportivas simples, eres un chiste sin importar el final del concurso para mí eres un casino extremadamente malo, tengo huellas de todas las apuestas que hice
O7/10 at 17:52
On 11/08 your deadline runs out, 31 days to check 14 simple sports bets, you are a joke regardless of the end of the contest for me you are an extremely bad casino, I have prints of all the bets I made
O7/10 as 17:52
Dia 08/11 o prazo de vocês esgota,31 dias pra verificar 14 apostas esportivas simples,vocês são uma piada independente do fim do contesto pra mim vocês são um cassino extremamente Ruim,tenho prints de todas as apostas que fiz
¡Hola querido jugador! El control adicional ha terminado. Su pago ha sido aprobado, los fondos deberían llegar a su cuenta pronto. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
SolCasino!
Hello, dear player! The additional check is over. Your payment has been approved, the funds should arrive to your account soon. Thank you for your patience.
Best regards,
Sol Casino!
muchas gracias por la actualización.
Estimado Junior388 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update.
Dear Junior388, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Junior388,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Junior388. Recibimos el siguiente mensaje:
Se pagó el Monto en Cuestión, sin embargo no recomiendo el casino por el retraso de 28 días, lo considero injusto
Estimado Junior388,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
We’ve reopened this complaint at the request of Junior388. We received the following message:
The Amount in Question was paid, however I do not recommend the casino for the delay of 28 days, I consider it unfair
Dear Junior388,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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