Sol Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

Antes de presentar una devolución de cargo, explicaré el escenario cuidadosamente. El casino ha denegado la solicitud de reembolso, por lo que estoy presentando una queja.

Julio de 2021 Creé una cuenta en eweb****@gmail.com. No hay transacciones en esta cuenta. Correo electrónico no verificado.

El 22 de enero recibí una notificación bancaria por exposición a 3 transacciones fraudulentas. No he recibido ningún código SMS y tengo prueba de ello.

Mi empresa anterior me notificó que siguen recibiendo correos electrónicos de sol.casino y me preguntaron si estaba familiarizado con él. (La cuenta de correo electrónico de la empresa a la que solía tener acceso), por lo que informaron a sol casino que bloqueara la cuenta porque ningún cuerpo se registró allí. Supuse que fue pirateado o que se usó sin querer de alguna manera.

Informé el incidente a mi abogado y a mi banco, quienes inmediatamente bloquearon mi tarjeta.

Le dije a Sol Casino que el otro correo electrónico era un duplicado y que tenía transacciones no autorizadas. No reembolsarán, pero sus términos dicen que las transacciones (autorizadas o no autorizadas no especificadas) de una cuenta duplicada son NULA Y SIN VÁLIDO.

Sin verificación. Sin identificación. Sin confirmación por correo electrónico. El banco no confirmó códigos SM. Sin embargo, no reembolsarán, así que le dije a mi banco y esperé. ¡¿Ahora están buscando una compensación cuando el dinero aún no me fue devuelto en base a sus términos de que hice una protesta?! ¡Que ridículo!

Estimado ewebgiant,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Ha comunicado este problema a su proveedor de pagos y al casino directamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su extracto bancario a petronela.k@casino.guru.

¿Ha depositado previamente fondos en su cuenta de casino utilizando el mismo método de pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado ewebgiant,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.