El jugador de Lituania se queja de que después de depositar 250 EUR para jugar los juegos de un proveedor de juegos específico, descubrió que los juegos no estaban disponibles en su área. Después de solicitar un reembolso, fueron denegados, a pesar de que las restricciones no se mencionan en los Términos y condiciones del casino. Dado que el jugador ya jugó y perdió sus fondos, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada.
Hola, me registré en este casino porque vi que los juegos Relax estaban disponibles en su sitio web. También revisé sus Términos y condiciones sobre los juegos restringidos en ciertas áreas y no se mencionó nada sobre la restricción de los juegos de Relax en Lituania.
Deposité 250 EUR y no pude abrir los juegos de Relax.
Solicité un reembolso debido a que no podía jugar los juegos que quería y en los que me había registrado, pero me lo negaron. Existe una clara violación de los términos y condiciones ya que la restricción no se menciona en ninguna parte de los términos y condiciones. Le echan la culpa al proveedor, lo cual es incorrecto ya que puedo jugar el juego de este proveedor en otros casinos.
Proporcioné algunas capturas de pantalla de los términos y condiciones y la comunicación. Alcancé el límite, por lo que puedo enviar más si es necesario.
Estimado Inrel19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sol Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría confirmar su saldo actual en el casino?
¿Entiendo correctamente que después de registrar una cuenta, depositar e intentar jugar juegos de un solo proveedor de juegos, solicitó un reembolso de su último depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
respuestas a sus preguntas:
Estimado Inrel19,
Lo siento, pero si jugaste y perdiste tus fondos, nuestras manos están atadas.
Tenga en cuenta que los casinos solo podrán proporcionar reembolsos antes de que comience a jugar y solo en determinadas circunstancias. Si ya arriesgó sus fondos, no creemos que sea elegible para un reembolso.
Por favor, hágame saber si olvidé alguna información, de lo contrario, rechazaremos su queja por injustificada.
Bien, entiendo de dónde viene esto. Pero explíqueme esto, ¿por qué este casino puede hacer publicidad falsa en su selección de juegos y mentir en sus Términos y condiciones? No hubo una sola mención de que estos juegos estén restringidos en mi área y la única respuesta que dan es que 'este proveedor no permite jugar sus juegos en su área', lo cual es falso, puedo jugar sus juegos en muchos casinos diferentes. sitios web
Estimado Inrel19,
Lo siento, pero no consideramos tal práctica injusta hacia los jugadores.
Además, la disponibilidad de los juegos puede depender de las restricciones de licencia del proveedor del juego.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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