El jugador de Australia tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Sol Casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo, luego cerré mi cuenta a través del chat debido a la adicción al juego. Pero no tenía una prueba de mi adicción informada. Por otro lado le dije a mi adicción a su misma licencia de casino Jetcasino y cerré mi cuenta. Le dije a mi adicción que me decían que si cierra su cuenta no obtendrá bonificaciones en efectivo, etc. Tengo una prueba de esto. Necesito su ayuda para obtener los reembolsos de mis depósitos de mi dinero del casino.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Autoexclusión
Si cree que jugar en el casino en línea ha dejado de ser una forma de entretenimiento y afecta negativamente su vida, comuníquese con el servicio de soporte y solicite una restricción temporal o permanente de su cuenta ".
"Tiene derecho a cerrar su cuenta (y eliminar su nombre de usuario y contraseña) en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico: support@sol.casino ".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
He solicitado a sol casino que cierre mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego a través del chat. Cerraron mi cuenta por un tiempo, luego solicité nuevamente que volviera a abrir mi cuenta, dijeron que tenía que esperar un mes para volver a abrir mi cuenta. Volvieron a abrir después de un mes y luego volví a perder 1460 euros. Mi cuenta no debería reabrirse bajo ninguna circunstancia si se les pide que se cierren de forma permanente. Pero no tenía una captura de pantalla del cierre a través del chat, tampoco tenían la opción de obtener transcripciones del chat. Tengo una prueba de correo de cierre de sus sitios hermanos jetcasino. Te reenviaré ese correo.
Como mencioné anteriormente, si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría solicitar la transcripción del chat en vivo de cuando solicitó la autoexclusión permanente del Sol Casino? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, Anto1318, por reenviar la transcripción del chat en vivo. Veo que la razón por la que solicitó el cierre permanente de la cuenta fue "Ya no tengo suerte", "El juego funciona mal", "Ya basta de juegos de azar" .
Por favor, comprenda que no ha mencionado el problema del juego y que el casino cerró su cuenta y luego solicitó una reapertura que se otorgó después del período de reflexión.
Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto.
Hola
Me cerraron mi cuenta con su sitio hermano Fresh Casino porque no me gustaron sus términos. He solicitado volver a abrir mi cuenta, dijeron que no pueden volver a abrir. Su apoyo dice que volverán a abrir mi cuenta después de un año de período de reflexión a partir de la fecha solicitada porque les pedí que cerraran la cuenta para siempre. Pero tienen la misma licencia y los mismos términos y condiciones, ¿cómo podrían reabrir mi cuenta en sol casino en un mes de período de reflexión de Solcasino durante un año? Tiene que ser un período de reflexión de un año; no pueden simplemente decir términos diferentes para casinos con la misma licencia. Enviaré el historial de chat del casino fresco a sus sitios hermanos.
Hola
consulte sus términos y condiciones con respecto a la autoexclusión. 
Hola
por favor lea las transacciones de chat de sol casino
Como mencioné anteriormente, si no mencionó el problema del juego al solicitar el cierre de su cuenta y se volvió a abrir más tarde, después del período de enfriamiento, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Hola
Existe un período de reflexión diferente para los casinos con la misma licencia, nunca se dice en ningún lugar de sus términos y condiciones sobre el período de reflexión durante un mes. Incluso yo dije claramente en esa transcripción que si pierdo dinero presentaré la queja, por favor lea la primera transcripción nuevamente. Como les dije que cerraran mi cuenta de forma permanente, dijeron que perderían el bono.
Estimado Anto1318,
He leído y entendido el problema, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted. Creo que el casino explicó a fondo el problema y siguió las reglas durante el cierre y la reactivación de su cuenta. Por favor, comprenda que cada casino tiene sus propias reglas, incluso si de alguna manera está conectado a una plataforma con un casino diferente que actuó de manera diferente.
¿Entiendo correctamente que después de mencionar un problema de juego, su cuenta ha sido bloqueada nuevamente?
Hola
mi cuenta ha sido bloqueada de nuevo por segunda vez menciono el problema del juego, pero la primera vez que les menciono que cierren mi cuenta de forma permanente me informaron sobre ofertas de devolución de efectivo y bonificaciones. Luego respondí en el chat que si vuelvo a perder dinero presentaré una queja. Ellos son conscientes de eso. Si alguien cierra la cuenta de forma permanente podría ser por alguna razón, tal vez adicción al juego o depresión o cualquier otra cosa, ¿el casino debe proporcionar un período de reflexión de 6 meses, no un mes? Sus términos y condiciones no dicen en ningún lugar un período de reflexión de un mes para reabrir la cuenta. Por favor, eche un vistazo a sus términos, cuando les pregunté sobre esto, respondieron que están dictados por reglas internas, no en términos y condiciones. 
Antonio
Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión debido a un problema de juego:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse debido a un problema de juego , esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego). Como no mencionó su problema con el juego al solicitar el cierre de la cuenta la primera vez, el casino no rompió ninguna regla.
Me temo que no tiene derecho a ningún reembolso. Me temo que, sin indicar claramente que desea autoexcluirse debido a un problema de juego, se consideraría como un cierre regular de la cuenta.
Para futuras referencias, recomendaría enviar un correo electrónico al casino con toda la información relevante. De esta forma, tendrás prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se excluya su cuenta e indique claramente el motivo (problema de juego).
Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión - problema de juego", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo con este caso específico, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino en línea. Estamos aquí para ayudar. Desafortunadamente, ahora me veo obligado a rechazar este caso por injustificado. Muchas gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
