Solisbet Casino - El jugador solicita un reembolso después de una autoexclusión fallida.

Quiero que me devuelvan todos mis depósitos realizados Un total de 800 EUROS el 23/02/2023

El motivo de esta solicitud fue que antes de mis pérdidas me comuniqué con el soporte de chat en vivo para cerrar mi cuenta debido a mi problema con el juego y cómo me estaba causando problemas. Pero nunca lo cerraron y me encontré depositando. No tengo evidencia del registro de chat porque pensé que el casino cumpliría con mis solicitudes.

Querido disup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Solisbet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@Solisbet.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola

No tengo capturas de pantalla de mí solicitando que se cierre la cuenta ni correos electrónicos, me comuniqué con ellos a través del chat en vivo varias veces y les dije que cerraran permanentemente mi cuenta debido a los problemas que me estaba causando el juego. Creo que tienen registros de chat de eso.

Hola

Deseo agregar que inmediatamente cerraron mi cuenta a través del agente de chat, pero solo después de que perdí 800 euros en unas pocas horas.

Muchas gracias distup por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Distup,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que sepas, sin ninguna evidencia de tu parte que demuestre que informaste al casino sobre el problema de juego que tienes, no podremos ayudarte mucho. Es muy recomendable informar al casino sobre sus problemas con el juego por correo electrónico y conservarlo como posible referencia futura o como capturas de pantalla o transcripción del chat en vivo. Como mencionó mi colega Petronela, al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Un paso muy importante es informar al casino antes de depositar su dinero. Cuando pierde fondos antes de informar al casino sobre sus problemas de juego, en la mayoría de los casos ya no es posible recuperar los fondos perdidos. La responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Solisbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Solisbet,

¿Puedes volver a verificar cuándo te informó el jugador sobre sus problemas con el juego? Por favor envíame el historial de chat en vivo del jugador a michal.k@casino.guru para la revisión.

Hola,

Estaremos encantados de reenviar todas las conversaciones con el cliente para que pueda emitir su veredicto.

Atentamente,

Hola,

El casino puede reenviarlo a mi correo electrónico: yo smaelbouamar@hotmail.com

Querido equipo de Solisbet,

Agradezco la información y la evidencia que ha compartido. Lo examinaré detenidamente y responderé más adelante.

¿Podrías compartir con ellos también el historial de chat en vivo del jugador? Creo que esto no debería ser un problema para ti.

Hola,

Enviaremos el registro de chat al cliente.

Atentamente,

Hola.

Solisbet Casino puede reenviar los archivos a la siguiente dirección de correo electrónico: I smaelbouamar@hotmail.com

Atentamente,

Hola

He revisado los archivos que me enviaron y puedo estar 100% seguro de que están reteniendo transcripciones y también las muestran incompletas. No tengo ninguna confianza en que esta queja resulte en un reembolso y Casinoguru puede cerrar esta queja ahora.

¡Gracias!

Hola

También tengo esta captura de pantalla de un chat en el que se muestra lo hostiles que son los clientes y no quieren compartir información relevante sobre el caso, porque abrí un archivo de queja en casinoguru. .

Querido disup,

Después de revisar tu historial de chat en vivo, puedo confirmar que no has informado al equipo de Solisbet sobre tus problemas con el juego, como afirmaste. De hecho, cerraron su cuenta y luego exigieron un bono de devolución de efectivo de sus fondos previamente perdidos. Una vez que te informaron que, desafortunadamente, no habías cumplido la fecha límite para reclamar el reembolso, empezaste a ser bastante grosero. La primera vez que mencionaste problemas de juego al equipo de Solisbet, y hay evidencia de ello, fue el 3 de marzo de 2024. Sabemos por experiencia que no es fácil para los jugadores con problemas de juego dejar de jugar cuando la tentación es grande. sin embargo, la responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones. Por favor, comprenda que existen opciones y políticas de juego responsable para prevenir la adicción al juego y ayudar a los jugadores que luchan contra la adicción al juego a prevenir pérdidas involuntarias. No es una manera de recuperar fondos previamente perdidos. Es obligatorio informar claramente al equipo del casino sobre sus problemas de juego antes de depositar dinero.

A su declaración:

He revisado los archivos que me enviaron y puedo estar 100% seguro de que están reteniendo transcripciones y también las muestran incompletas .

Desafortunadamente, sin ninguna evidencia de su parte que respalde esto, no puedo confrontar al equipo del casino sobre esto.

Aunque me gustaría ayudarle, lamentablemente después de reunir toda la información necesaria me veo obligado a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru