The player from the United Kingdom made a deposit, won, and requested a withdrawal of £160. However, the withdrawal is still pending, and when inquired through online chat, they were informed that it could take anywhere from 7 to 21 days. It seems to be a common practice of Spicy Jackpots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
El jugador del Reino Unido hizo un depósito, ganó y solicitó un retiro de £160. Sin embargo, el retiro aún está pendiente y, cuando se les preguntó a través del chat en línea, se les informó que podría demorar entre 7 y 21 días.
Hice un depósito, gané una cantidad bastante decente, retiré 160 £, pero todavía estoy esperando el retiro, todavía se muestra como pendiente, trato de preguntar en el chat en línea cuándo podré obtener mi retiro y el la respuesta fue que debes ser paciente, toma de 7 a 21 días, es una especie de broma o qué. Realmente espero que voy a conseguir mi dinero.
I did make a deposite, won pretty decent amount , withdraw 160£ , but I am still waiting for it on withdrawal it is still showing as a pending, I try to ask on online chat when I will be able to get my withdrawal and the answer was you need to be patient it take from 7 up to 21 day, It is some sort of joke or what. I really hope that I will get my money.
Estimado blondkiky543,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear blondkiky543,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada, hice un retiro hace 7 días y sí, todavía aparece como pendiente.
My account is fully verified, I did make a withdrawal 7 days ago, and yes it is still showing as a pending.
blondkiky543, agradezco las actualizaciones. Aunque reconozco que la situación actual está lejos de ser ideal, sigo siendo optimista de que el casino pueda resolver el problema en los próximos días. Tenga paciencia conmigo hasta los próximos cinco días, y si no hay mejoras para entonces, tomaremos medidas como lo hacemos normalmente después de un período de solicitud de retiro de 14 días.
blondkiky543, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next few days. Kindly be patient with me until the next five days, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Dear blondkiky543,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, mi retiro todavía se muestra como pendiente, intente contactarlos varias veces, me siguen diciendo que el tiempo del proceso de retiro es de 7 a 21 días, debe ser paciente y esperar, eso es solo lo que me siguen diciendo. El tiempo del proceso de retiro ya es de 18 días
Hello, my withdrawal is still showing as a pending, try to contact them multiple times they keep telling me that withdrawal process time is 7-21 day you need to be patient and wait that is only what they keep telling me. Withdrawal process time already is 18 days
Muchas gracias, blondkiky543, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, blondkiky543, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias blondkiky543 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spicy Jackpots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you blondkiky543 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spicy Jackpots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Todavía no tengo mi retiro, y cuando les pregunto en el chat siguen diciendo que hay múltiples retiros y que están ocupados, tenga paciencia. Pero ya ha pasado un mes y como esta estado puede tardar de 7 a 21 dias, ya es mas que eso.
I still haven't got my withdrawal, and when I ask them on chat they keep saying that there is multiple withdrawals and they are busy, be patient. But it's been already a month and as it is state it can take from 7 up to 21 day, it is already more than that.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no se refiere a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego acudir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we are unable to verify under which Curacao license the casino operates and doesn't refer to any ADR service, we don't know which gaming authority to turn to. If you wish to contact all of them I can share them with you via email. (peter.c@casino.guru)
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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