El jugador del Reino Unido hizo un depósito, ganó y solicitó un retiro de £160. Sin embargo, el retiro aún está pendiente y, cuando se les preguntó a través del chat en línea, se les informó que podría demorar entre 7 y 21 días.
Hice un depósito, gané una cantidad bastante decente, retiré 160 £, pero todavía estoy esperando el retiro, todavía se muestra como pendiente, trato de preguntar en el chat en línea cuándo podré obtener mi retiro y el la respuesta fue que debes ser paciente, toma de 7 a 21 días, es una especie de broma o qué. Realmente espero que voy a conseguir mi dinero.
Estimado blondkiky543,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Mi cuenta está completamente verificada, hice un retiro hace 7 días y sí, todavía aparece como pendiente.
blondkiky543, agradezco las actualizaciones. Aunque reconozco que la situación actual está lejos de ser ideal, sigo siendo optimista de que el casino pueda resolver el problema en los próximos días. Tenga paciencia conmigo hasta los próximos cinco días, y si no hay mejoras para entonces, tomaremos medidas como lo hacemos normalmente después de un período de solicitud de retiro de 14 días.
Hola, mi retiro todavía se muestra como pendiente, intente contactarlos varias veces, me siguen diciendo que el tiempo del proceso de retiro es de 7 a 21 días, debe ser paciente y esperar, eso es solo lo que me siguen diciendo. El tiempo del proceso de retiro ya es de 18 días
Muchas gracias, blondkiky543, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias blondkiky543 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spicy Jackpots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Todavía no tengo mi retiro, y cuando les pregunto en el chat siguen diciendo que hay múltiples retiros y que están ocupados, tenga paciencia. Pero ya ha pasado un mes y como esta estado puede tardar de 7 a 21 dias, ya es mas que eso.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no se refiere a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego acudir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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