PrincipalQuejasSpicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 67

Importe: £170

Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/05/2023 | No resuelta : 02/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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Público
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hace 1 año
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Gane 170 euros y los retire el mes pasado me han dicho 21 dias pero han pasado casi 4 semanas y cuando les pregunto me cortan y dejan el chat

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hace 1 año
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Estimado Stock51,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Siguen diciendo que es un proceso largo y que hay que tener paciencia y que tarda de 7 a 21 días en retirarse, pero cuando les dices que ha pasado más tiempo, terminan el chat y te dicen que tengas paciencia y si eso sigue siendo bueno, si les pides que lo hagan. verifique el proceso de tge dicen que no pueden usar ninguna excusa

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hace 1 año
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Muchas gracias, Stock51, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Stock51 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Spicy Jackpots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao y les presente una queja, pero no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos con el objetivo de abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: peter.c@casino.guru . Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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