La jugadora de Brasil informó que Spin Fever Casino había confiscado su saldo de R$182,00. Aunque inicialmente recibió información de que podía retirar más, más tarde se le informó que primero debía completar el rollover, contradiciendo lo que se había dicho anteriormente. El Equipo de Quejas intentó reunir información adicional para ayudar con el problema; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.
¡Hola!
SPINFEVER aplica reglas que no están enumeradas en los términos y solo se comunican a través del chat.
El Casino me ofreció giros gratis, donde recibí R$432,85 en bonos e inmediatamente confiscó R$182,00, quedando solo R$250,00 para cumplir con un rollover de 11.000. Sin embargo, la confiscación del monto excedente solo debe aplicarse después de que se complete el rollover, donde el monto máximo que se puede retirar del bono es R$250,00.
Adjunto conversaciones del chat donde primero me informaron que podía retirar el monto total y luego dijeron que primero se debe completar el rollover y que las reglas no se pueden publicar en los términos.
Solicito su ayuda para resolver este problema, ya que el saldo de bono que debe estar en mi cuenta es de R$ 432,00 para el rollover, y solo después de completarlo se debe confiscar el monto excedente, quedando un máximo de R$ 250,00 para retiro.
Querida Mariannesantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Fever Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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