PrincipalQuejasSpin Fever Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta prohibida.

Spin Fever Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta prohibida.

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Importe: A$900

Spin Fever Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/12/2023 | Caso cerrado : 19/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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Un jugador australiano llevaba 14 días esperando un retiro del casino. A pesar de esto, el casino había prohibido su cuenta y continuó informándoles que su caso estaba siendo remitido al departamento correspondiente. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que era su primer retiro sin ningún bono. Posteriormente, el casino informó que el pago había sido enviado y que el cierre de la cuenta se realizó de acuerdo con sus Términos y condiciones generales. Sin embargo, el jugador no respondió para confirmar la recepción del pago. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Llevo 14 días esperando mi retiro solo para que prohíban mi cuenta, pero aún así, sigo diciéndome que se ha reenviado al departamento correspondiente.

Hace 14 días comencé este retiro. Excusas tras excusas con ellos. es robar

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Ashtranter65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Todo verificado

Iv completó kyc..

Es mi primer retiro y no recibo ningún bono.


La primera excusa fue que no puedo agregar fondos a la tarjeta, así que proporcioné datos bancarios. Mi retiro fue aprobado y solo 5 minutos después me notifican que se devolvió a la cuenta del casino.

Entonces subo nuevos datos bancarios y me dicen que está en la mesa del gerente o en el departamento correspondiente.

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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias, ashtranter65, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola ashtranter65,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Spin Fever :

¿Podría proporcionar información adicional sobre el retiro retrasado y también la cuenta prohibida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola ashtranter65 y el equipo de CasinoGuru.


Primero que nada ¡Feliz Año Nuevo!


Disculpas por las respuestas lentas, la época del año significa que estaba OOO cuando llegó esta queja (gracias por el período de gracia de 7 días).


He enviado una solicitud para obtener más información sobre este caso, una vez que reciba una respuesta, publicaré nuevamente.


Atentamente

Fiebre del giro

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola de nuevo,


Me informaron que el pago de 900 se envió el 22/12/2023 y la cuenta se cerró según decisión del Casino y de acuerdo con los Términos y condiciones generales.


Atentamente

Fiebre del giro





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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Ashtranter65,


¿Puedes confirmar que recibiste tu pago? Estaremos esperando saber de usted.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, ashtranter65:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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