El jugador de Sudáfrica ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Spin247 Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: R4.300
Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Deposité R4300 en el casino que no actualizó el saldo de mi casino, pero los fondos se dedujeron de mi cuenta bancaria, lo intenté todo para resolver este problema, ahora son 2 semanas y todavía no hay resolución al respecto. He enviado el correo electrónico de soporte y nadie responde. Me conecté al chat aproximadamente 15 veces cada vez con una respuesta diferente o extendiendo el tiempo de espera para que el departamento bancario investigue. Envié todos mis extractos bancarios según lo solicitado y pedí que espere 72 horas, lo cual hice, pero aún no hay respuesta o resolución a este asunto.
tenga en cuenta que no es euro, es Rands, no hay menú desplegable para ZAR
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Público
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hace 2 años
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Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Envié todos mis extractos bancarios al casino mostrando los pagos EFT saliendo y probando que no se acreditó nada, el banco ha confirmado que los pagos EFT se realizaron correctamente, por lo que no hay nada que puedan hacer por ese lado.
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Público
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hace 2 años
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Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
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Público
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hace 2 años
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Querido Andrew,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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