PrincipalQuejasSpin247 Casino - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

Spin247 Casino - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

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Importe: 300 R$

Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/10/2023 | Caso cerrado : 04/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Brasil había ganado 35 reales mediante giros gratis y luego solicitó un retiro de 300 reales. A pesar de haber verificado previamente su cuenta y sus documentos, el casino había solicitado nuevamente la confirmación de la dirección, lo cual ella cumplió. Sin embargo, su cuenta fue cancelada sin ninguna explicación. El jugador había expresado su frustración y parecía haber perdido interés en continuar con la denuncia. A pesar de los esfuerzos por comunicarnos y ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

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hace 1 año
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Hice girar la rueda de la fortuna y recibí giros gratis en una tragamonedas donde gané 35 reales. Con esos 35 aposté y completé el rollover, y finalmente solicité un retiro de 300 reales. Sin embargo, tardó una semana en recibir mis documentos, que había enviado hace mucho tiempo y mi cuenta ya estaba verificada. Dijeron que necesitaban confirmar mi dirección nuevamente. Está bien. Envié todo nuevamente y mi cuenta fue aprobada nuevamente... Y hoy, para mi sorpresa, cuando inicié sesión en mi cuenta, había sido cancelada. Recibí un correo electrónico notificándome que la cuenta fue cerrada. Ni siquiera proporcionaron el motivo del cierre de la cuenta.

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hace 1 año
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Querida Marcioneide,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente creó su cuenta?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola, Marcioneide:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Olvídalo... lo que hicieron fue realmente molesto. Ya no perderé el tiempo con este Casino. Uno de los peores días que he jugado. Ya he perdido mucho tiempo intentando recibirlo. Pasaron varios días para enviar los documentos y cuando finalmente todo fue aprobado. Simplemente borraron la cuenta sin dar explicación... ¿Quieres que vuelva a perder más tiempo enviando correos y fotos? Ahí lo tienes todo.. si quieres reactivar mi cuenta y pagarme los 300 reales que gané completando un rollover grande, por cierto. Si quieres hacer esto te lo agradecería, de lo contrario no tendrás que preocuparte más. Sin embargo, aquí está mi indignación con el casino.

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hace 1 año
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Anteriormente, ya había ganado rondas de TB, hice el rollover y retiré 300 reales fácilmente. No sé por qué esta vez la factura. Debe ser porque volví a ganar. Jajaja.. pero en fin. Si tan solo dieran una razón plausible para cerrar la cuenta. Pero ni siquiera eso.

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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

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hace 1 año
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Hola, Marcioneide:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¿Tiene algún sentido quejarse? ¿Reactivarán mi cuenta y me pagarán los 300 reales que gané? Si lo reactivas te lo agradecería.

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hace 1 año
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Tenga en cuenta que ahora está en contacto con el empleado de Casino.guru. Casino.Guru es una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Personalmente no puedo reabrir su cuenta ni procesar ningún retiro.

Si desea continuar con este caso, me gustaría pedirle que revise mi primera respuesta y proporcione toda la información solicitada. Gracias.

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hace 12 meses
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Hola, Marcioneide:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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