Spinago Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Estoy verificado en este casino. He solicitado un depósito extraíble. Me mudé a este casino para el año nuevo, etc., ya que habían solucionado una queja anterior y también habían agregado un extra. Así que deposité varias veces esta semana a través de mi cuenta de skrill y la cantidad solicitada fue rechazada porque necesitaba proporcionar capturas de pantalla de mi depósito de skrill. He enviado todo lo que me han preguntado sobre mi cuenta de skrill. Correo electrónico de la cuenta, número e historial de depósitos. Siguen pidiendo las mismas cosas una y otra vez. He estado en el chat en vivo e incluso subí lo que pidieron durante el quinto chat en vivo de 45 minutos con Peter y él dijo: "Sí, esto es lo que quieren, por favor cárguelo en su cuenta. Luego cargué la captura de pantalla solicitada y solicité un retiro. Una vez más fue rechazada y he estado en dos veces más con el chat en vivo y ni siquiera puedo obtener un resultado. De hecho, me gusta este casino, así que estoy extremadamente decepcionado. a punto de presentar un proceso de queja ante skrill.

Querido Wollygog,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Pasé literalmente un día entero tratando de capturar las solicitudes imposibles. Skrill también ha sido informado de que ese fue el método utilizado. Están solicitando una captura de pantalla de paysafecard de la transacción que incluye mi cuenta y los números de correo electrónico desactivados. Me frustré con todo esto y luego deposité otros 30nzd sin bonificación con mi visa y gané $ 300, solicité un retiro y lo mismo. Quiere comprobante de pago de hace 3 depósitos. Me han enviado todos los documentos genéricos que puedo proporcionarle y también algunos del equipo de soporte.

Muchas gracias, Wollygog, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Wollygog!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Spinago Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema del retiro.

Querido Wollygog,

Lamentamos mucho que tenga problemas en nuestro sitio, pero permítanos explicar algunos puntos:

1. Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en los juegos con licencia, tenemos que verificar cada método de pago utilizado para los depósitos, disculpe estos inconvenientes y esperamos su paciencia.

2. Ha utilizado tres métodos de pago para realizar sus depósitos: tarjeta de crédito, skrill, paysafe.

3. Ya ha verificado su tarjeta y su cuenta de Skrill, pero aún necesita verificar su Paysafe.

Por favor, solicite que cargue su cheque en papel Paysafe utilizado para el depósito, donde podemos ver la suma y la fecha. Le recordamos que necesitamos el comprobante del depósito realizado el 26 de diciembre de 2021 a las 02:06 UTC. O en caso de que tenga una cuenta Paysafe, debe cargar dos capturas de pantalla:

I) El primero donde podemos ver el depósito en nuestro casino + su número de cuenta.

II) El segundo donde podemos ver su número de cuenta + su nombre y su apellido (puede encontrar la información en la configuración de la cuenta, donde podemos encontrar toda la información sobre el titular de la cuenta)

Puede utilizar la versión para computadora del sitio web para realizar estas capturas de pantalla.

Siempre puede pedir ayuda a nuestro equipo de soporte, ellos harán todo lo posible para resolver su problema.

Atentamente,

Equipo de Spinago Casino

Corríjame si me equivoco pero no son Paysafe y skrill iguales.

Hola Wollygog,

que yo sepa, Paysafe y Skrill son métodos de pago diferentes.

Es nuestra recomendación cumplir completamente con el proceso de verificación del casino (KYC). Los casinos tienen derecho a verificar que usted es el verdadero propietario de todos los métodos de pago utilizados en el casino, ya que a menudo están obligados a hacerlo por los reguladores o las leyes contra el lavado de dinero.

Háganos saber cómo va o si tiene otros problemas. Estoy seguro de que se le pagará una vez que se complete el proceso.

Spinago ha cerrado la queja y me ha proporcionado capturas de pantalla de ejemplo para extraer de paysafecard. Estoy en el proceso de aprender cómo conseguirlos. Mientras tanto, la queja se ha reabierto desde mi última respuesta por correo electrónico del gerente VIP. Encantado de reenviarle cualquier correspondencia por correo electrónico si es necesario.

Hola Wollygog,

Me disculpo por la respuesta tardia. No dude en enviar cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru.

Querido Wollygog,

Se le han proporcionado instrucciones para completar la verificación de la cuenta, que contienen capturas de pantalla de ejemplos de documentos requeridos. Siga las recomendaciones y cargue todos los documentos en su cuenta de casino.

Skrill y Paysafe en este caso son dos métodos de pago diferentes y ambos requieren verificación.

Paysafe cuenta con una maravillosa APP donde podrás encontrar todos los detalles necesarios, gracias a la cual podrás brindarnos dos capturas de pantalla de la muestra establecida.

También puede utilizar la versión para computadora del sitio web para realizar estas capturas de pantalla. También se pueden aceptar archivos en formato PDF con su historial de transacciones descargado de Paysafe.

Preste atención, los retiros pueden cancelarse hasta que la cuenta esté completamente verificada.

Háganos saber si tiene alguna dificultad.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Se han enviado documentos de skrill, paysafecard y Spinago.

Va a necesitar su correo electrónico correcto addy Tomas

Hola Wollygog,

Acabo de recibir un correo electrónico tuyo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola Wollygog,

manténganos informados sobre el estado de su verificación y retiro y en caso de que necesite más ayuda. ¡Muy apreciado!

El quid de la cuestión es que me verificaron antes de comenzar a depositar y por qué el proceso kyc aceptaría ese depósito y mi verificación solo para pedirme que haga algo que probablemente sea bastante fácil para un joven aficionado a la tecnología.

Yo en cambio necesitaría 6 meses de entrenamiento

Por lo tanto, preferiría no jugar en Spinago y simplemente retirar esta queja, pero me gustaría que se notara que el depósito de $ 300 sin bpnis fue rechazado sin ningún motivo.

Hola Wollygog,

Como se indicó anteriormente, el casino requiere prueba de propiedad de todos los métodos de pago utilizados para depositar fondos en su cuenta, lo cual es una práctica estándar. En general, proporcionar los documentos KYC por adelantado puede facilitar el proceso de retiro siempre que no utilice métodos de pago adicionales no verificados. Una vez más, hablando en general, la prueba de propiedad de los métodos de pago se investiga después de realizar una solicitud de retiro, y no antes de realizar una solicitud de depósito.

¿No hay posibilidad de que pueda proporcionar los documentos requeridos al casino?

¿Entiendo correctamente que no desea continuar con la resolución de la queja en casino.guru? Si ese es el caso, me veré obligado a cerrar esta queja como 'rechazada'. Por favor, háganos saber cómo desea proceder.

La única forma posible de obtener lo que necesitan es esperar a que mis nietos vengan de Australia o te doy a ti o a Spinago los detalles de mi cuenta y tu captura de pantalla, pdf o lo que sea que estén pidiendo. Feliz de confiar en ustedes. para hacer esto si es posible.

Solo quiero agregar que ahora tengo acceso a una computadora portátil, por lo que espero enviar todos los documentos relevantes.

Hola Wollygog,

¿Pudiste hacer algún progreso con la verificación en el casino? Por favor mantengannos al tanto.

Han reabierto la queja/problema y aún no han respondido más.

Hola Wollygog,

¿Ha habido algún avance en su proceso de verificación? Por favor déjanos saber.

Tomé una captura de pantalla de los documentos requeridos para respaldar a quienes reconocen que habían reabierto la denuncia. Hasta el momento no he tenido noticias de ellos.

Estimado equipo de Spinago Casino,

¿Ha proporcionado Wollygog todo lo necesario para completar la verificación de la cuenta? Por favor avise. ¡Muy apreciado!

Estimado Wollygog,

Todavía falta una captura de pantalla. ¿Podría aclarar dónde se subieron los documentos, por favor? Por el momento, los documentos requeridos para completar la verificación no están en su cuenta. Solo necesitamos una captura de pantalla más de su Paysafe, donde podemos ver el depósito, enviado a nuestro casino + su número de cuenta (Kundenummer).

Recuerde: esta información debe estar visible en una captura de pantalla.

¿Podría decirnos, por favor, si es posible subir este documento en un futuro próximo?

Si es así, sube la foto a la pestaña "Documentos" de tu perfil.

¡Espero escuchar pronto de ti!

Hola equipo de Spinago Casino,

Creo que recibió varias capturas de pantalla de transacciones en su correo electrónico el domingo 30 de enero de Wollygog. Nos gustaría que nos diera su opinión sobre si esto será suficiente. Muy apreciado.

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda para resolver el problema.

Se han recibido todos los documentos necesarios y la cuenta se ha verificado por completo.

Hola a todos,

gracias por la respuesta y las buenas noticias para el equipo de Spinago Casino. Wollygog, ¿podrías confirmar que has sido verificado? ¿Se ha resuelto tu problema?

Hola, como dije, mi cuenta ha sido verificada.

Hola Wollygog,

gracias por la actualización. Me alegra saber que ha verificado con éxito todos los métodos de pago utilizados. Si tiene un retiro pendiente, podemos dejar la queja abierta hasta que se le pague. Déjame saber cómo deseas proceder. Gracias.

Actualmente no hay nada pendiente. gracias tomas

Estimado Wollygog,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.