El jugador de Polonia tuvo problemas para retirar dinero después de apostar un bono, ya que el casino investigó una posible actividad ilegal a pesar de que había realizado depósitos sin ningún problema. El jugador proporcionó la documentación necesaria y confirmó que el casino había comenzado a procesar sus ganancias con éxito. Como todos los retiros se realizaron correctamente, la queja se marcó como "resuelta".
Aposté el bono, pero el casino encontró el retiro para verificar si había alguna actividad ilegal. Pagué en este casino y no tuve problemas de ese tipo. El servicio de asistencia no me dice qué es juego injusto y pueden explicarme todo.
Estimado THEPL88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envié todas las capturas de pantalla de la conversación con el gerente y capturas de pantalla del casino a tu correo electrónico. Deposité 365 PLN con una tarjeta Visa para obtener un bono del 50 % sobre el depósito. Jugué juegos de hackshaw y no excedí la apuesta máxima.
¿Podría informarme cuándo solicitó el retiro de sus ganancias?
¿Ha concluido la investigación desde su última respuesta?
Por ahora, el casino está pagando las ganancias lentamente, por lo que todo parece estar bien.
Estimado THEPL88,
¿Debemos considerar el problema resuelto?
Por favor, hágamelo saber sobre los acontecimientos recientes y hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Estimado THEPL88,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
