El jugador de Alemania tiene un problema con un bono promocional que se mostró durante el registro pero que no estaba disponible después de realizar el depósito. A pesar de que el sistema del casino reconoce el código promocional, el servicio de atención al cliente afirma que la oferta ya no existe, lo que deja al jugador frustrado y busca la activación del bono prometido o un reembolso.
Estimado pf1962,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con la oferta promocional del casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?:
Si tiene correspondencia adicional con el casino o cualquier evidencia adicional para respaldar su reclamo, puede enviarla a petronela.k@casino.guru Su cooperación es vital para que podamos seguir adelante con este caso. Sin más detalles, es posible que no podamos mediar eficazmente en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
¡Gracias por tu rápida respuesta! 🙂
El chat decía claramente que "actualmente solo existe la oferta oficial de primer depósito y solo puedes activarla con el 100%.
Esto me lo repitieron por correo electrónico, que con mucho gusto le enviaré de inmediato. Por supuesto, también le mostré las capturas de pantalla del casino y la oferta.
La oferta todavía se muestra como activa en el socio del casino y mi prueba solo muestra que el código CF400 en el cuadro de diálogo de registro todavía no muestra ninguna advertencia o error, puedes probarlo tú mismo 😕
Un cordial saludo y que tengas un buen fin de semana.
Hola pf1962,
Gracias por brindar la explicación detallada y reenviar la comunicación. Entiendo completamente su frustración, especialmente porque la oferta parecía claramente presentada y reconocida durante el proceso de registro.
Después de analizar la situación, el casino explicó que la oferta de bono del 400 % ya no está disponible y que su promoción activa actual es el bono del 100 %. Si bien esto es comprensiblemente decepcionante, es importante aclarar cómo se manejan normalmente estos casos:
Si activó el bono del 400%, jugó con él y ganó algo de dinero, solo para que el casino luego le negara su elegibilidad para las ganancias, defenderemos firmemente su derecho a garantizar que respeten las ganancias vinculadas a la oferta.
Sin embargo, si el bono del 400% nunca fue acreditado debido a su vencimiento o falta de disponibilidad, a pesar de mostrarse durante su proceso de registro, no podemos obligar al casino a honrar una promoción que ya no está activa ni a ofrecer algo más atractivo que el bono actualmente disponible.
Para ayudarle mejor a encontrar una solución, le solicito que me proporcione algunos detalles adicionales:
Si el sistema del casino aún reconoce y muestra el bono del 400 % durante el registro, es justo esperar una mejor comunicación de su parte, ya que esto crea una experiencia engañosa para los nuevos jugadores. Si bien es posible que no podamos obligarlos a reactivar esta oferta, podemos seguir abordando este problema con el casino y buscar una resolución razonable para usted, ya sea un reembolso de su depósito o la garantía de términos claros para futuras promociones.
Gracias por su paciencia y agradezco su comprensión.
Hola 🙂
Dejé el depósito "sin tocar" hasta que se aclarara el asunto. El saldo de mi cuenta era de 20 euros, tal como se depositó.
Es comprensible que el 100 % esté por debajo del promedio y no sea motivo para que acepte. ¿Puedes convencer al representante del casino para que me devuelva el depósito? Estaré encantado de compartir el IBAN o, si es posible, la billetera de criptomonedas en el chat.
Muchas gracias
Muchas gracias, pf1962, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, pf1962!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado pf1962,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras estamos verificando la opción de reembolsar su depósito.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinanga
Equipo del Casino Spinanga, ¿ha habido algún avance en su investigación?
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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