El jugador finlandés ganó 350 euros y ha estado esperando un retiro durante más de 14 días, recibiendo únicamente garantías de paciencia por parte del chat del casino.
Buenas tardes. Jugué sus juegos y gané 350 euros. Llevo más de 14 días esperando mi retiro. Siguen diciendo lo mismo en el chat. Ten paciencia y eso es todo. Creo que me están engañando y simplemente no quieren pagarme. Por favor, ayúdame.
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Sí, mi cuenta se completó.
Sí, este es mi primer retiro.
No uso bono
usdt 20
Muchas gracias labonpoker por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola labonpoker ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Spinanga Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Casino Spinanga ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que se requiere verificación de cuenta; para que podamos procesar sus retiros, se requiere verificación de cuenta. Hemos solicitado que se carguen varios documentos a través de la página de Verificación de su cuenta.
Estamos esperando su regreso.
Atentamente,
Equipo Spinanga
Estimado cliente ,
¿Ya completaste tu proceso de verificación? ¿Tiene alguna otra actualización sobre este caso?
¡Están mintiendo! ¡No pidieron nada! ¡No recibí ningún correo electrónico! ¿Dónde debo enviar mis documentos?
Estimado cliente ,
Tenga en cuenta que la verificación de la cuenta es un procedimiento estándar en la industria de los casinos.
Como lo mencionó anteriormente el equipo de Spinanga Casino , debe cargar sus documentos a través de la página de Verificación de su cuenta. Si encuentra alguna dificultad, comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino y estoy seguro de que estarán encantados de ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.