El jugador de Alemania experimentó retrasos en los retiros más allá del tiempo de procesamiento de 3 días indicado por el casino. El jugador sospecha que se trata de un intento de evitar el pago y observa que otros casinos logran pagar más rápido.
Es indignante cómo el apoyo me desanima continuamente. Solicité un retiro hace 4 días.
Incluso ahora, mi retiro todavía se está procesando. Parece que intentan engañar a los jugadores para que no tengan que pagar.
No cumplen con sus propios Términos y condiciones que establecen claramente que después de 3 días el dinero está en la cuenta del jugador. Es bastante extraño que otros casinos consigan pagar en cuestión de minutos, mientras que a ellos les lleva 3 días. Eso no es nada amigable para los jugadores.
Estimado mm181726,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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