El jugador de Italia solicitó un retiro el 01/09/2024, pero a pesar del plazo de pago indicado por el casino de 5 días, no recibió los fondos hasta el 06/09/2024. A pesar de comunicarse por correo electrónico y chat en vivo, solo recibe respuestas automáticas.
Solicité un retiro el 01/09/2024. El sitio indica que los pagos se realizan en un plazo máximo de 5 días. Hoy es 06/09/2024 y todavía no he recibido el dinero. Me comuniqué con el casino tanto por correo electrónico como por chat en vivo, pero siempre envían las mismas respuestas automáticas. Estoy harto y siento que me han estafado.
Estimado maskioui739,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
en su sitio dice que no se necesita verificación y que los retiros se pagan de 3 a máximo 5 días su soporte siempre me responde con los mismos mensajes e inventa mil excusas exijo mis ganancias lo antes posible o denunciaré a las autoridades competentes!
Entiendo perfectamente tu frustración, maskioui739. Sin embargo, programaré el temporizador por 6 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.
Gracias de antemano por su paciencia.
Petronela no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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