Spinanga Casino - La colección de premios del jugador tiene un mal funcionamiento.

¡Hola! Spinanga tiene colecciones en las que puedes ganar un premio determinado si las completas. Completé una colección, pero después de comprar la última carta de la colección, tomó mis monedas y actuó como si nada hubiera pasado. Reporté este problema técnico el mes pasado en agosto y todavía no lo han solucionado. He estado pidiendo constantemente respuestas en el chat en vivo y a mi mangaer VIP y no responden ni brindan respuestas claras. ¡Me gustaría que esto se solucione!

Estimado Miniwheats90,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que tienes un problema con Spinanga en relación con el premio de colección y la falta de respuestas de su equipo de soporte. Para comprender mejor tu situación y ayudarte a resolver el problema, ¿podrías proporcionarnos algunos detalles más?

• ¿Podrías especificar la fecha exacta en agosto cuando informaste por primera vez del fallo a Spinanga?
• ¿El casino confirmó su informe, ya sea a través del chat en vivo, correo electrónico o cualquier otro medio?
• ¿Ha recibido alguna comunicación escrita del gerente VIP o del equipo de soporte, incluso si las respuestas no fueron claras?
• ¿Hubo algún ID de transacción o captura de pantalla cuando compró la última tarjeta y se dedujeron las monedas?

Si tienes alguna comunicación relevante con Spinanga, también puedes reenviarla a petronela.k@casino.guru , ya que puede ser útil para nuestra investigación.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! Reporté este problema específico por primera vez el 28 de agosto. Sí, el agente de soporte Julian confirmó mi informe escribiendo "Gracias por esperar. He enviado su solicitud al departamento correspondiente para que la revisen como corresponde con prioridad". Desde entonces, varios agentes del chat en vivo me han dicho continuamente que todavía se está trabajando en ello. Sí, he estado en contacto con el gerente VIP, pero lo único que está haciendo es disculparse por la demora, no está haciendo nada más. Por alguna razón, el sitio no me permite adjuntar la captura de pantalla, pero parecía que no se había completado. Se descontaron las monedas y no marcó la tarjeta como completa. ¡Gracias!

Hola Miniwheats90,

¿Hubo alguna identificación de transacción o captura de pantalla cuando compró la última tarjeta y se descontaron las monedas? Si es así, envíelas a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

No, no se proporcionan identificadores de transacciones al comprar tarjetas y no tomé ninguna captura de pantalla porque eso hubiera significado que esperaba que ocurriera este problema, lo cual no sucedió. El problema no es si compré la tarjeta o no, ya que el casino ya confirmó y reconoció que hay un problema que fue enviado al departamento técnico. Simplemente no se han comunicado ni han intentado resolverlo, ya que ha pasado casi un mes desde que se planteó el problema.

Hola Miniwheats90,

De la comunicación reenviada, puedo ver que el problema de $2,150 está actualmente bajo revisión y, para el otro monto de $1,350, se le solicitó que proporcionara una captura de pantalla.

• ¿Ya lo has enviado?
• Además, ¿es esta la única comunicación relevante que tienes o hay algo más que puedas compartir con nosotros?

Gracias.

Sí, le envié una captura de pantalla al gerente VIP y a los múltiples agentes de chat en vivo con los que hablé. La comunicación anterior se realizó el 4 de septiembre, como puede ver, y ahora es 28 de septiembre. Como mencioné en mi declaración original, tuve numerosas conversaciones con los agentes de chat en vivo, donde me dijeron que estaba en proceso. No hay nada más que compartir. ¿Se comunicará con Spinanga? Responderé de inmediato y solo obtengo una respuesta después de 5 días. Supongo que esto se hace intencionalmente para que los problemas de los jugadores se resuelvan para cuando se comunique con los casinos, pero aún así...

Hola Miniwheats90,

Anteriormente, mencionaste que no se tomó ninguna captura de pantalla, pero ahora estás afirmando que enviaste la captura de pantalla solicitada a tu administrador VIP y a varios agentes de chat en vivo. ¿Podrías enviarnos también esta captura de pantalla?

Gracias de antemano por su colaboración.

En un principio me preguntaste si había hecho capturas de pantalla inmediatamente después de comprar la última tarjeta. Dije que no. En la conversación con el gerente VIP, me pidió una captura de pantalla de cómo se veía la página de colección en ese momento. Luego me preguntaste si le había dado la captura de pantalla que quería al gerente VIP, a lo que respondí que sí. Le proporcioné una captura de pantalla de la página de colección que se tomó en el momento en que el gerente VIP me la pidió, no directamente después de que la compré. Por lo tanto, no hay contradicciones en mis declaraciones por mi parte. Así es como se ve la página ahora.

Muchas gracias, Miniwheats90, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

El casino ha solucionado el problema después de un largo tiempo. Ya no se necesita ayuda.

Estimado Miniwheats90,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro