El jugador de España realizó un retiro el 27/06/2024 y no había recibido el dinero ni ninguna explicación por el retraso. Le recomendamos al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro, pero el jugador no respondió a más mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.
Realice una retirada de dinero el dia 27/06/2024 y a dia de hoy sigo sin recibir el dinero ni una respuesta a porque no me lo envían a mi cuanta bancaria.
Estimado Nogue89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Vale, es que igual que en otras normas son estrictos si ponen que el pago es en 3 dias hábiles pues también tendrían que cumplir creo yo. Muchas gracias
Entiendo completamente tu frustración, Nogue89. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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