La jugadora de Alemania informó que solicitó un retiro del Spinanga Casino. Le habían pedido que proporcionara información personal y, a pesar de hacerlo, no se había procesado el retiro. El primer intento de retiro del jugador fue cancelado debido a un supuesto problema técnico. Luego intentó realizar un pago manual, pero en el chat se le informó que no había especificado el monto del pago. Después de configurar una cuenta Skrill para la transacción, el departamento de finanzas intentó transferir una parte de sus ganancias a través del banco, en contra de sus instrucciones. Después de más de cuatro semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero mediante transferencia bancaria. El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas interviniera e invitara al representante del casino a unirse a la conversación.
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