PrincipalQuejasSpinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Traducción automática:
Importe:
2.700 INR
Spinarium Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.1
Spinarium Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
11/01/2025
|
Cerrado : 27/01/2025
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
El jugador de India había creado una cuenta de casino y había realizado un depósito con éxito, pero después de realizar una solicitud de retiro de 2700 INR, el casino lo baneó por supuestamente tener varias cuentas. Negó haber abierto varias cuentas y solicitó ayuda para desbloquear su cuenta. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino, que proporcionó pruebas de que se estaban utilizando varias cuentas para explotar los bonos sin depósito. En consecuencia, el equipo determinó que las acciones del casino estaban justificadas y rechazó la queja del jugador.
Hola, soy un jugador de la India. Creé una cuenta en este casino y esta es mi primera cuenta. Hice un depósito por pedido del servicio de atención al cliente. Después del depósito, jugué y gané 2700 INR después de realizar un retiro. El servicio de atención al cliente me dijo que revisé mi cuenta y luego me banearon y dijeron que tenía varias cuentas. Por favor, ayúdenme a desbloquear mi cuenta. No abrí varias cuentas.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le solicitaremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que otro miembro de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?
¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hola. Soy de la India, creé una cuenta en este casino, solo hay una cuenta que creé, después de jugar juegos gratis de bonificación y completar mi apuesta, también completé mi verificación de cuenta, durante todo este proceso, el servicio de atención al cliente no dijo nada. Después de intentar hacer una solicitud de retiro, pero no sucede. Hablé con atención al cliente y me dijeron que la cuenta necesita un depósito para retirar, durante todas estas conversaciones no dijeron nada de ninguna cuenta múltiple, después de depositar en mi cuenta y completar toda la apuesta. Entonces mi saldo pasó a ser 2700 INR cuando esta vez hice una solicitud de retiro que no aceptaron. Cuando hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que esperara un tiempo, hace mucho tiempo respondieron y dijeron que necesitaban un tiempo para verificar mi cuenta. Después de un tiempo, bloquearon mi cuenta y alegaron que creé varias cuentas. Pero eso es falso. Durante todo el proceso de verificación dijeron que todo estaba correcto, no hay problema, durante el depósito no hay ningún problema, entonces, ¿por qué después de hacer un depósito, de repente me bloquearon y alegaron este argumento falso? Solicito que desbloqueen mi cuenta. No he utilizado varias cuentas, es mi primera cuenta. Solo he utilizado una dirección IP, no hay ninguna duplicación. Desactiven mi cuenta y permítanme jugar en su casino.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos evidencia de respaldo, pero antes de continuar, ¿podría confirmar si, según su conocimiento, existe alguna posibilidad de que un familiar, vecino o cualquier otra persona haya abierto una cuenta usando la misma dirección IP, dispositivo o su dirección de correo electrónico?
Agradeceríamos su aclaración sobre este asunto para poder ayudarle mejor.
Gracias por su cooperación.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
No existe ninguna posibilidad de que un familiar, un vecino o cualquier otra persona haya abierto una cuenta con la misma dirección IP, dispositivo o dirección de correo electrónico. Solo tengo una cuenta, señor.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Muchas gracias Meet45 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias a Meet45 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Spinarium Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría pedirles que nos proporcionen evidencia de múltiples cuentas. Pueden enviarme cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Cambiar la IP y el dispositivo no significa que no podamos ver otros perfiles. Se crearon un total de 3 perfiles para intentar abusar de los giros gratis sin depósito. No toleramos la caza de bonos.
Todos los perfiles involucrados fueron bloqueados.
Atentamente,
Equipo de Spinarium
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
Meet45 , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le desaconsejo este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Los casinos tienen muchas herramientas para comprobar esta actividad y puede dar lugar a que lo incluyan en la lista negra del resto de la industria. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Editado por un administrador de Casino Guru
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