La jugadora polaca había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Insistió en que había un error del sistema que causaba el retraso, ya que había experimentado un problema similar antes. A pesar del intento del Equipo de Quejas de resolver el problema, el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
El pago fue aceptado pero no enviado. Este es un error que me ha pasado antes. Esperé 3 días para encontrar una solución y todo lo que escuché fue "lo siento" y luego los fondos fueron devueltos a la cuenta del juego. ahora es lo mismo. Llevo 24 horas esperando respuesta y me siguen diciendo que espere a que se resuelva el asunto. El dinero está colgado y tengo que esperar unos días hasta que amablemente lo transfieran nuevamente a mi cuenta del juego para poder realizar otro pago. ponerse en contacto con el soporte es casi imposible. ¡Tienes que esperar unos días para recibir una respuesta!
Mi cuenta ha sido verificada durante varios años. Esperaría el dinero si el casino lo enviara. el dinero está "colgado" y es un error del sistema. este problema ya me ha pasado a mi. el caso es exactamente el mismo. Me siento agraviado por la actitud irrespetuosa del soporte y el tiempo de espera para recibir ayuda. Sé exactamente cuál será el resultado final de este caso.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
