La jugadora polaca había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Insistió en que había un error del sistema que causaba el retraso, ya que había experimentado un problema similar antes. A pesar del intento del Equipo de Quejas de resolver el problema, el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
El pago fue aceptado pero no enviado. Este es un error que me ha pasado antes. Esperé 3 días para encontrar una solución y todo lo que escuché fue "lo siento" y luego los fondos fueron devueltos a la cuenta del juego. ahora es lo mismo. Llevo 24 horas esperando respuesta y me siguen diciendo que espere a que se resuelva el asunto. El dinero está colgado y tengo que esperar unos días hasta que amablemente lo transfieran nuevamente a mi cuenta del juego para poder realizar otro pago. ponerse en contacto con el soporte es casi imposible. ¡Tienes que esperar unos días para recibir una respuesta!
Mi cuenta ha sido verificada durante varios años. Esperaría el dinero si el casino lo enviara. el dinero está "colgado" y es un error del sistema. este problema ya me ha pasado a mi. el caso es exactamente el mismo. Me siento agraviado por la actitud irrespetuosa del soporte y el tiempo de espera para recibir ayuda. Sé exactamente cuál será el resultado final de este caso.
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