El jugador de Polonia está experimentando retrasos en los retiros en un casino. Inicialmente, su retiro de Jeton fue cancelado debido a que los métodos de depósito y retiro no coincidían. Las solicitudes posteriores de retiro de tarjeta de crédito se cancelaron o retrasaron repetidamente debido a supuestos problemas con el procesador de pagos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
Mi problema es que el casino ha estado retrasando mis retiros durante 17 días. Inicialmente solicité un retiro a través de Jeton, pero lo cancelaron al poco tiempo, indicando que los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que los depósitos. Entonces solicité un retiro a mi tarjeta de crédito, que usé para depósitos. Después de 6 días, cancelaron el retiro, alegando que se debía a problemas con el procesador de pagos. Luego solicité otro retiro usando el mismo método y durante los últimos 12 días, el casino afirma que hay especialistas trabajando en mi problema. Intenté cancelar el retiro y solicitarlo a través de un método diferente, pero el casino dice que no es posible porque el pago se está procesando.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Nadie me ha ofrecido nunca una opción de retiro alternativa. Después de solicitar un retiro a Jetton, se me informó que debía iniciar el retiro utilizando el método que utilicé para el depósito. Después de 5 días de solicitar el retiro, me comuniqué con su equipo de seguridad y me dijeron que el retiro había sido procesado y que debía esperar a que se aprobaran los fondos en mi cuenta. Después de esperar aproximadamente 2 días, el retiro no llegó a mi cuenta y fue devuelto a la cuenta del casino. Ayer intenté cancelar el retiro para iniciarlo con un método diferente. El soporte dice que no pueden cancelar el retiro porque se está procesando, entonces, ¿cómo puedo usar alguna opción de retiro alternativa?
Hola, seguí los consejos del soporte, hice un depósito usando un método diferente y solicité un retiro usando el mismo método. Los fondos estuvieron en mi cuenta en 15 minutos. Gracias por su asistencia. Saludos.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, patryk198631, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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