El jugador de Polonia había tenido problemas recurrentes con el rechazo de retiros a través de Jeton en el mismo casino. Sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y utilizar otros métodos de retiro no tuvieron éxito. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. El casino había informado que los retiros del jugador se estaban realizando con éxito y que cualquier retraso podría deberse a operaciones bancarias. El jugador había confirmado haber recibido algunos fondos mediante transferencia SEPA, pero había expresado su descontento con las pérdidas por cambio de moneda y el límite de retiro diario. El Equipo de Quejas había informado al jugador que ciertos métodos de pago a veces podrían no estar disponibles debido a diversas razones no controladas por el casino. El caso quedó pendiente de la confirmación por parte del jugador de haber recibido la cantidad en disputa.
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