Estimada kristinp50,
Nos gustaría agradecerle su amable atención y paciencia para resolver este problema, que podría haber afectado seriamente su estado de ánimo y su experiencia en nuestro casino. Apreciamos que no haya dejado de intentar llegar a una solución lógica y, para hacerlo lo mejor que podamos y hacer las cosas bien, nos gustaría explicarle los pasos que hemos dado hasta ahora.
Además, ya le hemos enviado varias cartas que contienen la información necesaria para resolver los problemas y esperábamos su respuesta adicional.
En primer lugar, solicitamos un PDF de su extracto bancario, que es un componente necesario en asuntos financieros. Esta declaración nos permite identificar todos los matices, comprobar la presencia o ausencia de determinadas transacciones y es una especie de prueba tanto para nuestra parte como para la suya.
En la segunda carta, tras su solicitud sobre la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta, intentamos ayudarle a establecer una contraseña temporal. Esta es una manera confiable y rápida de recuperar el acceso a su cuenta y continuar usándola por completo. Para recibir dicha contraseña, debe enviar una solicitud oficial en su propio nombre y asumir toda la responsabilidad de esta acción, manifestándolo por escrito. Después de eso, podrá recibir esta contraseña y continuar utilizando el Servicio.
Basándonos en sus últimos mensajes, ya le hemos ofrecido una solución al problema sugiriéndole procesar el retiro utilizando un método alternativo.
Entendemos que esta situación puede resultarle molesta, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo ha procesado sus solicitudes y ahora está esperando su respuesta y acción. Nuestro principal objetivo es proporcionar un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores.
Atentamente,
Equipo de giro.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
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