PrincipalQuejasSpinch Casino - La transferencia ganadora del jugador fue rechazada por la compañía de la tarjeta de crédito.

Spinch Casino - La transferencia ganadora del jugador fue rechazada por la compañía de la tarjeta de crédito.

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Importe: 2.000 €

Spinch Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/05/2024 | Resuelta : 06/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Austria retiró 2000 euros a su tarjeta de crédito verificada; sin embargo, la compañía de la tarjeta de crédito no la aceptó y le reembolsó el importe. El dinero tampoco volvió a la cuenta de su jugador, a pesar de numerosos correos electrónicos y pruebas enviadas. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que solicitó documentación adicional y sugirió un método de retiro alternativo. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido las ganancias en su cuenta corriente y la queja se marcó como resuelta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado señor o señora,

Me registré en Spinch hace varias semanas y después de hacer algunos depósitos, gané 2000 euros en las tragamonedas. Lleno de alegría, transfirí la suma a la cuenta de mi tarjeta de crédito, que ya había sido verificada. Desafortunadamente, la compañía de la tarjeta de crédito no aceptó el monto y lo devolvió. Sin embargo, el dinero no aparece en mi cuenta de jugador. Ya envié muchos correos electrónicos con extractos bancarios y capturas de pantalla, pero lo único que recibo son promesas vacías y juegos. ¿Hay alguna esperanza de que puedan ayudarme a obtener mis ganancias?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimada kristinp50,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spinch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Le he enviado por correo electrónico parte de mi correspondencia.

saludos cristina

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, kristinp50, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola kristinp50,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Spinch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimada kristinp50,


Nos gustaría agradecerle su amable atención y paciencia para resolver este problema, que podría haber afectado seriamente su estado de ánimo y su experiencia en nuestro casino. Apreciamos que no haya dejado de intentar llegar a una solución lógica y, para hacerlo lo mejor que podamos y hacer las cosas bien, nos gustaría explicarle los pasos que hemos dado hasta ahora.


Además, ya le hemos enviado varias cartas que contienen la información necesaria para resolver los problemas y esperábamos su respuesta adicional.


En primer lugar, solicitamos un PDF de su extracto bancario, que es un componente necesario en asuntos financieros. Esta declaración nos permite identificar todos los matices, comprobar la presencia o ausencia de determinadas transacciones y es una especie de prueba tanto para nuestra parte como para la suya.


En la segunda carta, tras su solicitud sobre la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta, intentamos ayudarle a establecer una contraseña temporal. Esta es una manera confiable y rápida de recuperar el acceso a su cuenta y continuar usándola por completo. Para recibir dicha contraseña, debe enviar una solicitud oficial en su propio nombre y asumir toda la responsabilidad de esta acción, manifestándolo por escrito. Después de eso, podrá recibir esta contraseña y continuar utilizando el Servicio.


Basándonos en sus últimos mensajes, ya le hemos ofrecido una solución al problema sugiriéndole procesar el retiro utilizando un método alternativo.


Entendemos que esta situación puede resultarle molesta, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo ha procesado sus solicitudes y ahora está esperando su respuesta y acción. Nuestro principal objetivo es proporcionar un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores.


Atentamente,

Equipo de giro.


filefile

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Ayer recibí las ganancias de 2000 euros transferidas a mi cuenta de jugador,

lo que me hizo muy feliz,

Luego transfirí las ganancias a mi cuenta corriente,

El pago me fue confirmado por correo electrónico, pero no se ha transferido ningún dinero a mi

Cuenta corriente recibida.

Tan pronto como tenga el dinero, lo informaré y daré una respuesta positiva.

saludos cristina

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Me gustaría informarle que las ganancias ya han sido acreditadas en mi cuenta corriente.

gracias por la ayuda

y el resultado positivo

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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