PrincipalQuejasSpinJo Casino - El Casino ignora la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

SpinJo Casino - El Casino ignora la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

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Importe: 375 €

SpinJo Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 23/05/2024 | Caso cerrado : 06/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador irlandés había solicitado el cierre de su cuenta para controlar su comportamiento en el juego. El casino no respondió y él siguió jugando, gastando 375 euros. Luego solicitó un reembolso. Aconsejamos al jugador que solicitara una autoexclusión permanente y le brindamos orientación sobre cómo comunicar esto de manera efectiva al casino. El jugador decidió cancelar la denuncia, reconociendo que inicialmente no había especificado el motivo de su solicitud de cierre de cuenta y dudaba de la posibilidad de un reembolso. La denuncia se cerró a petición del jugador.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola. Vine aquí para presentar una queja sobre este casino.

Gasté mucho dinero en este casino y decido pedirle a este casino que cierre mi cuenta el 16 de mayo, que me brinde soporte por correo electrónico, que me detenga y me controle.

El casino no responde y hoy gasté 375 euros y estoy frustrado porque el casino debería permitirme acceder al casino y jugar en el mismo.

¿Hay algo que pueda hacer para obtener un reembolso?

Atentamente

Víctor *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Búfalo42,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SpinJo Casino.

Intenté consultar el sitio web, pero desafortunadamente no pude acceder a él desde ningún lado. Revisé nuestra revisión y, según la información que recopilé, el casino tiene varias opciones de juego responsable que pueden ayudarlo a controlar su juego.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha activado alguna herramienta de RG en su cuenta o ha solicitado activarla a través de chat en vivo o soporte por correo electrónico?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
  • ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego para que puedan impedirle seguir jugando?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola, solo pregunto en el chat en vivo cómo cerrar mi cuenta porque estaba gastando demasiado dinero y quiero dejar de hacerlo. El agente en vivo me dijo que le enviara un correo electrónico para closeaccount@spinjo.com Y lo hice el 16 de mayo.

El sitio web no dispone de herramientas de juego responsable.

Enviaré la captura de pantalla del correo electrónico.

Atentamente

Víctor ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Búfalo42,

Si tiene problemas para controlar su juego, le recomendaría que solicite una autoexclusión permanente del casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de SpinJo,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a closeaccount@spinjo.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.

Probé contactar al soporte del casino a través del chat en vivo y la autoexclusión debido a problemas de juego también funcionó:

file Gracias de antemano por cualquier actualización.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por la respuesta. Lo haré, pero pensándolo bien, no creo que recuperaré el dinero que gasté y el casino no me devolverá esa cantidad, ya que no especifiqué el motivo por el que quería cerrar mi cuenta. Tal vez sea mejor seguir adelante con esto y cancelar la queja, ya que llevará una eternidad y no vale la pena la tensión mental esperando una respuesta.

con cuidado

Víctor ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta también.

¿Tuvieron éxito sus esfuerzos por autoexcluirse en el casino?

Si su cuenta fue cerrada, cerraremos la queja según su solicitud.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Sí, cerrar la denuncia. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Considerando las circunstancias y su solicitud, la queja ahora quedará cerrada.

Estimado Búfalo42,

No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.

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