El jugador de Alemania está experimentando retrasos significativos y falta de comunicación por parte del casino con respecto al proceso de verificación. El jugador desea presentar una queja y solicita el retiro de sus fondos.
Traducción automática:
Spinrollz Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Traducción automática:
Importe: 1.800 €
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 21h 58m 55s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, como sé que este casino se está demorando mucho y no me informa a pesar de las múltiples consultas sobre cómo puedo verificar mi identidad, me gustaría presentar una queja y denunciar este comportamiento del casino. Además, el punto principal es que este casino debe pagarme mis fondos. Los mantendré informados sobre cualquier actualización y dificultad con el casino. Una vez que haya recibido mis fondos, podemos marcar esta queja como resuelta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, yasin61:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
yasin61 tiene 4d 21h 58m 55s para responder
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
