El jugador de Alemania experimentó retrasos significativos y falta de comunicación por parte del casino con respecto al proceso de verificación. El jugador quería presentar una queja y solicitar el pago de sus fondos. La solicitud fue rechazada debido a que el jugador solicitó cerrar la queja y no respondió a las preguntas. Se le informó al jugador que había más ayuda disponible para cualquier problema futuro con el casino.
Hola, como sé que este casino se está demorando mucho y no me informa a pesar de las múltiples consultas sobre cómo puedo verificar mi identidad, me gustaría presentar una queja y denunciar este comportamiento del casino. Además, el punto principal es que este casino debe pagarme mis fondos. Los mantendré informados sobre cualquier actualización y dificultad con el casino. Una vez que haya recibido mis fondos, podemos marcar esta queja como resuelta.
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
De todos modos, Word no se paga, cierren este hilo. Rabidi, Liernin Enterprises Ltd., todos son la misma escoria que tienen una buena calificación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
