PrincipalQuejasSpinsBro Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de un depósito y ganancias.

SpinsBro Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de un depósito y ganancias.

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Importe: 80 €

SpinsBro Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 23/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de la Guayana Francesa había depositado 80 euros en el casino, jugó y ganó, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada alegando adicción al juego. Aunque le dijeron que era un error, su cuenta permaneció bloqueada a pesar de varios intentos de comunicarse con el casino. El casino afirmó que el jugador tenía dos cuentas con información personal diferente y, por lo tanto, cerró la segunda cuenta y reembolsó los depósitos. Sin embargo, el jugador negó haber recibido el reembolso. Intentamos mediar en la situación solicitando detalles de la transacción y extendiendo el tiempo de resolución de quejas, pero luego el jugador dejó de responder. Creemos que recibió el reembolso, pero sin confirmación. Tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


Después de recibir un anuncio por correo electrónico del casino, hice un depósito la semana pasada utilizando mi cuenta de usuario existente. Comencé a jugar en el casino, me detuve a dormir y planeé continuar al día siguiente, solo para recibir una notificación de que mi cuenta había sido bloqueada debido a mi adicción al juego. No solicité este bloqueo. Me puse en contacto con el casino para informar del problema. El primer representante del chat en vivo con el que hablé me dijo que era simplemente un error y me sugirió que enviara un correo electrónico para explicar la situación, lo cual hice el sábado. El domingo recibí una respuesta. Aquí está el texto original de ese correo electrónico:


Estimado Kevin,


Su cuenta ha sido abierta y nuestro casino ha estado experimentando algunas dificultades técnicas, pero el casino ya está nuevamente en funcionamiento. Pedimos disculpas por el inconveniente técnico.


En vista de esto, intenté iniciar sesión nuevamente, pero no lo logré. Varios intentos de resolver el problema a través del chat resultaron infructuosos y cada representante dio una respuesta diferente. Ahora me han dejado esperando desde el sábado sin noticias del casino.


Incluso si me hubieran bloqueado de un casino asociado debido a mi adicción al juego, era responsabilidad del casino bloquear rápidamente mi perfil existente también. En cambio, me permitieron depositar dinero, ganar y solo entonces decidieron bloquear mi cuenta, citando la adicción como motivo. Exijo que el casino me reembolse mi depósito y las ganancias acumuladas en mi cuenta.


La cantidad en cuestión es sólo de 80 euros.




Atentamente,

Equipo de apoyo

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hace 10 meses
Traducción

Estimado Kevbo1337,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con SpinsBro Casino?
  • ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 10 meses
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Hola,


Yo mismo nunca he ordenado la prohibición de este casino debido a mi adicción al juego. A menudo me he bloqueado de varios casinos debido a mi adicción al juego.

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hace 10 meses
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Hola Kevbo1337,

Espero que haya habido actualizaciones desde nuestra última discusión. Si el casino afirmó la semana pasada que el problema era meramente técnico y su cuenta fue restablecida, ¿pudo retirar sus ganancias con éxito?

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hace 10 meses
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Hola,


el casino no responde a mis correos electrónicos, envié varios correos electrónicos a diferentes departamentos, ¡sin éxito! El chat en vivo me dice cada vez que debo esperar, resulta más difícil de lo esperado y luego me remiten nuevamente a los correos electrónicos donde nadie responde, les pido que enciendan el casino.

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hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el chat en vivo nuevamente, parece que me han bloqueado del chat en vivo, ya no tengo un símbolo de chat en vivo, solo le dije al caballero cuál era el problema y de repente el chat terminó y puedo No abras más una ventana, el casino funciona aquí de manera fraudulenta.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, Kevbo1337, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Estimado Kevbo1337,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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hace 10 meses
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¡Hola equipo de Casino Guru y Kevbo1337!


Respecto a su caso, vemos que Kevbo1337 utilizó información personal diferente en nuestras dos marcas. Por este motivo, el sistema no pudo vincular sus dos cuentas, una de las cuales estaba cerrada anteriormente. Cuando nuestro departamento de seguridad descubrió esto, su segunda cuenta se cerró inmediatamente y se reembolsaron todos sus depósitos.


Fecha de reembolso: 2023-12-12 11:15:21


Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino

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hace 10 meses
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Sería interesante ver a dónde transfirieron los 80 euros porque seguramente no los transfirieron a mi cuenta bancaria.

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hace 10 meses
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¿Me dejaste jugar, me dejaste ganar y sólo querías devolverme mi depósito?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Kevbo1337,

¿Puede confirmar que sus depósitos fueron reembolsados?

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Público
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hace 10 meses
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Necesito los datos de la transferencia para poder asignarlo todo, tengo varias transferencias en los últimos 14 días

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hace 10 meses
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Estimado equipo de SpinsBro Casino,

Primero que nada muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionar más detalles sobre el pago para que el jugador pueda identificarlo?

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Hola equipo de Casino Guru y Kevbo1337!


Su transacción fue exitosa 2023-12-27 09:34:48


Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino

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hace 10 meses
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Josef, puedes darme un correo electrónico y te enviaré capturas de pantalla de mi cuenta bancaria. No se acreditó dinero del casino ese día, ni los días posteriores al 27 de diciembre de 2023.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Kevbo1337,

puedes reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .


¿Has intentado contactar directamente con el soporte del casino? Estas situaciones surgen a menudo y, por lo general, se pueden resolver fácilmente comunicándose con el equipo de soporte.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Kevbo1337:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.


Saludos cordiales, Jozef.

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