Hola,
Después de recibir un anuncio por correo electrónico del casino, hice un depósito la semana pasada utilizando mi cuenta de usuario existente. Comencé a jugar en el casino, me detuve a dormir y planeé continuar al día siguiente, solo para recibir una notificación de que mi cuenta había sido bloqueada debido a mi adicción al juego. No solicité este bloqueo. Me puse en contacto con el casino para informar del problema. El primer representante del chat en vivo con el que hablé me dijo que era simplemente un error y me sugirió que enviara un correo electrónico para explicar la situación, lo cual hice el sábado. El domingo recibí una respuesta. Aquí está el texto original de ese correo electrónico:
Estimado Kevin,
Su cuenta ha sido abierta y nuestro casino ha estado experimentando algunas dificultades técnicas, pero el casino ya está nuevamente en funcionamiento. Pedimos disculpas por el inconveniente técnico.
En vista de esto, intenté iniciar sesión nuevamente, pero no lo logré. Varios intentos de resolver el problema a través del chat resultaron infructuosos y cada representante dio una respuesta diferente. Ahora me han dejado esperando desde el sábado sin noticias del casino.
Incluso si me hubieran bloqueado de un casino asociado debido a mi adicción al juego, era responsabilidad del casino bloquear rápidamente mi perfil existente también. En cambio, me permitieron depositar dinero, ganar y solo entonces decidieron bloquear mi cuenta, citando la adicción como motivo. Exijo que el casino me reembolse mi depósito y las ganancias acumuladas en mi cuenta.
La cantidad en cuestión es sólo de 80 euros.
Atentamente,
Equipo de apoyo
Hello,
After receiving an email advertisement from the casino, I made a deposit last week using my existing user account. I began to play at the casino, stopped to sleep, and planned to continue the next day – only to be greeted with a notification that my account had been blocked due to gambling addiction. I didn't request this block. I got in touch with the casino to report the problem. The first live chat representative I spoke to told me it was simply an error and suggested I send an email to explain the situation – which I did on Saturday. On Sunday, I received a reply. Here's the original text from that email:
Dear Kevin,
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
In light of this, I attempted to log in again, but was unsuccessful. Several attempts to resolve the issue via the chat were ineffective, with each representative giving a different response. Now, I've been left waiting since Saturday with no word from the casino.
Even if I had been blocked from a partner casino due to gambling addiction, it was the casino’s responsibility to promptly block my existing profile as well. Instead, they allowed me to deposit money, make winnings, and only then decided to block my account, citing addiction as the reason. I demand that the casino refund my deposit as well as the winnings accruing in my account.
The amount in question here is merely 80 Euros.
Best regards,
Support team
Hallo,
Aufgrund einer email von dem Casino mit Werbung habe ich vor einer Woche bei dem Casino eingezahlt, ich hatte schon ein bestehendes Benutzer Konto, ich habe gespielt in dem Casino bin schlafen gegangen und am nächsten Tag wollte ich weiter spielen stand da das mein Account durch spielsucht gesperrt wurde, ich habe diese Sperre nicht beantragt. Ich habe das Casino kontaktiert mit dem Problem der erste live Chat Mitarbeiter sagte mir das dass ganze nur ein Fehler seih ich doch das ganze ein mal per Mail an die email schicke, habe ich getan am Samstag am Sonntag kam eine Nachricht zurück Orginal Text aus der email( Dear, Kevin
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
daraufhin habe ich Versuch mich einzuloggen und das ganze hat wieder nicht geklappt, ich habe noch mehre Male im Chat nach gefragt jeder sagt was anderes jetzt warte ich seit Samstag und höre Nix vom Casino,
selbst wenn ich in einem Partner Casino wegen spielsucht gesperrt bin kam das Casino ihren Pflichten nicht nach mein bestehendes profl sofort auch zu sperren nein sie erlaubten mir Geld in ihrem Casino einzuzahlen Gewinne zu erzielen und dann mein Konto zu sperren wegen dem sucht Grund, ich forde meine Einstellung sowie Gewinne von dem Casino zurück die sich auf meinem Konto befinden.
es handelt sich hier lediglich um 80 Euro
Best regards,
Support team
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