El jugador de Canadá tiene problemas para retirar $1000 del casino después de haber depositado inicialmente $34,56. El casino afirma que superó la apuesta máxima permitida para un bono, algo que él niega porque cree que no utilizó ningún bono. Como resultado, sus ganancias son confiscadas, dejándolo solo con su depósito inicial.
El 29 de diciembre hice un depósito de $34,56 (creo que sin bono) luego procedí a retirar $200 poco después retiré la transacción y fui a retirar $800, seguí jugando y retiré esa transacción por un total de $1000. Retirar.
Y recibo un correo electrónico de Spinsup que dice que hice una apuesta más alta que la permitida para el bono (apuesta máxima con bono $7), que no creo que haya sido más alta que eso, pero también creo que no se usó ningún bono, así que tomaron mis $1000 y me dejaron con un depósito original de $34.56
Estimado msheeler86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con su retiro y comprendo su frustración.
Para ayudarnos a investigar y resolver este asunto, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a avanzar con su caso. Sin esta información, no podremos investigar a fondo el asunto ni ayudarlo de manera eficaz.
Si tiene alguna comunicación o documento relevante que pueda ayudar, no dude en enviármelo a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
