SpinsUp Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 29 de diciembre hice un depósito de $34,56 (creo que sin bono) luego procedí a retirar $200 poco después retiré la transacción y fui a retirar $800, seguí jugando y retiré esa transacción por un total de $1000. Retirar.

Y recibo un correo electrónico de Spinsup que dice que hice una apuesta más alta que la permitida para el bono (apuesta máxima con bono $7), que no creo que haya sido más alta que eso, pero también creo que no se usó ningún bono, así que tomaron mis $1000 y me dejaron con un depósito original de $34.56

Estimado msheeler86,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con su retiro y comprendo su frustración.

Para ayudarnos a investigar y resolver este asunto, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?

• ¿Podrías confirmar si recibiste algún bono o giros gratis con tu depósito, o fue un depósito sin ningún bono adjunto?
• Mencionaste que no crees haber excedido la apuesta máxima permitida de $7, ¿podrías proporcionar más detalles sobre los juegos que jugaste, las apuestas realizadas y los límites de apuestas en estos juegos?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier otra documentación que muestre el historial de bonificaciones en tu cuenta? Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y verificar los términos asociados con cualquier posible bonificación.

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a avanzar con su caso. Sin esta información, no podremos investigar a fondo el asunto ni ayudarlo de manera eficaz.

Si tiene alguna comunicación o documento relevante que pueda ayudar, no dude en enviármelo a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Con las fotos que envié recibí un bono. Me tomó 27 minutos. Completé la apuesta e intenté retirar $200. Luego cancelé. Fue entonces cuando comencé a apostar. Más alto y retiro $800, pero cancelé eso y finalicé en $1000.

Así que creo que tal vez me pasé por encima de un bate de partido, pero tenía apuestas completas de antemano.

Hola msheeler86,

Muchas gracias por tus actualizaciones. Lamento saber que has estado experimentando problemas constantes con tus intentos de retiro y bonificación.

• Para proceder a resolver su queja, ¿podría proporcionarnos su historial de juego en un archivo completo? Esto nos ayudará a comprender mejor la cronología de sus apuestas, incluido el proceso de apuestas, y nos permitirá aclarar la situación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Convenientemente, solo muestra las últimas 50 transacciones, siendo la del 29 de diciembre de 2024 a las 05:47 mi última, y mi retiro de efectivo el 29 de diciembre de 2024 a las 05:48 por $1000.

Mi depósito de $34.56 fue el 29 de diciembre a la 01:00, creo que nunca usé un bono, pero incluso si hubiera hecho mi primer retiro que retiré por $200 fue el 29 de diciembre a la 01:27... si hubiera tenido un bono activo, no me habría permitido proceder con ese retiro y sé que no habría apostado más de los $7.5 que dicen sus condiciones. La única vez que creo que podría haber apostado más que eso (aunque no creo que tuviera un bono) habría sido después del retiro cuando fui a mi segundo retiro por $800 el 29 de diciembre de 2024 a la 1:58, que retiré nuevamente para el retiro final de $1000 el 29 de diciembre de 2024 a las 5:48, pero independientemente de si las apuestas se completaron en mi primer retiro que retiré a $200, entonces no habría ningún bono activo y sería libre de apostar como quisiera... ¿a menos que no esté entendiendo algo aquí?

Además, no he tocado el resto del saldo de $1000 que confiscaron (mi depósito original de $34.56). Lo dejé como está y fui directamente a usted.

Me corrijo. Revisé mi historial de bonificaciones y me encontré con la siguiente captura de pantalla.

Hola msheeler86,

Gracias por los detalles adicionales que ha proporcionado.

• Para continuar, ¿podría solicitar al casino un archivo completo de su historial de juego? Lamentablemente, las capturas de pantalla que nos ha enviado están demasiado borrosas e incompletas, lo que dificulta una revisión completa de la situación. Un archivo completo del historial de juego nos permitiría evaluar la situación con mayor precisión.

Una vez que tengamos eso, podremos continuar con su queja.

Gracias por su cooperación.

Ya lo hice y le reenvié el correo electrónico, gracias.

Hola msheeler86,

Gracias por tu actualización y por informarnos que ya solicitaste tu historial de juego al casino el 7 de enero.

¿Podría confirmarnos si ha habido algún cambio desde entonces? ¿Ha recibido el archivo solicitado o el casino ha respondido a su solicitud? Esta información nos ayudará a tramitar su queja de forma eficaz.

Quedo a la espera de su respuesta.

Recibí el historial de apuestas y lo envié por correo electrónico. Todavía estoy tratando de entenderlo todo por mí mismo, gracias.

Hola msheeler86,

Antes de continuar con el contacto con el casino, tengo una última pregunta para aclarar: El depósito que realizó el 21 de diciembre, ¿fue este su segundo depósito, tercero o uno posterior?

Este detalle nos ayudará a comprender mejor la cronología de los hechos y a garantizar que presentemos su caso con precisión. Lamentablemente, el historial de juego que proporcionó el casino no incluye ninguna fecha, lo que dificulta un poco el trabajo de unir todo.

Refiriéndome a la imagen del historial de bonificación que subí recientemente aquí, no hay nada para el 21 de diciembre, el depósito realizado el 29 decía que era el 3.

Estimado msheeler86,

Gracias por su paciencia mientras revisamos su caso.

Con base en la confirmación de que el depósito en cuestión fue el tercer depósito y que hay un Bono de Tercer Depósito visible en su historial de juego con varias apuestas mayores a $7 (como se muestra en la captura de pantalla), lamentamos informarle que no podremos ayudarlo a recuperar las ganancias confiscadas.

Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación. Lo ideal sería que el casino hubiera bloqueado este tipo de apuestas, pero lamentablemente, este no es un procedimiento estándar en todas las plataformas. Compartimos su preocupación y coincidimos en que se deberían implementar mejores controles.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que no he incluido, pero lamentablemente tendré que rechazar su queja por injustificada. Realmente me gustaría poder ofrecerle más ayuda. Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

Su ayuda fue apreciada, gracias, mis disculpas por perder su tiempo. En el futuro, he aprendido a ser más consciente de los términos y condiciones y también a controlar el monto de mi apuesta.

Hola msheeler86,

Gracias por sus amables palabras y comprensión. Aprecio sinceramente su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Lamentablemente, debemos rechazar su queja por injustificada, ya que la evidencia confirma una violación de los términos del bono. Dicho esto, me alegra saber que esta experiencia lo ayudó a ser más consciente de los términos y límites de apuestas en el futuro.

Les deseo todo lo mejor en sus futuras experiencias de juego y, si alguna vez necesitan ayuda con otro problema, no duden en contactarnos.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru