PrincipalQuejasSpinsy Casino - El acceso de los jugadores a los juegos está bloqueado.

Spinsy Casino - El acceso de los jugadores a los juegos está bloqueado.

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Importe: 60 €

Spinsy Casino
Enviada: 12/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 5h 42m 34s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia no puede acceder a dos juegos que ha jugado con su propio dinero desde el 1/5/25. A pesar de seguir varias sugerencias, incluida la eliminación de cookies, sigue sin poder jugar y las monedas de bonificación que se suponía que debían acreditarse no se han depositado.

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Público
Público
Traducción

Hola,

He estado intentando desde el 1/5/25 acceder a dos juegos que he estado jugando,

usando mi propio dinero, no de un bono.

He hablado con muchas personas sobre este tema y todos me dicen lo mismo: borrar las cookies y volver a intentarlo. Lo hice, pero no pude acceder desde una computadora, teléfono ni ningún otro lugar.

A estos dos juegos se les añadieron monedas de bonificación automáticamente.

que tenia ciertas cantidades que nunca se completaron porque me desconectaron por un error de su parte. Tengo fotos como prueba.

Llevo días intentando completar mi bono y no me deja, además nunca me han depositado los montos que se supone que me deben acreditar. Llevo intentándolo desde el 1/5/25. file


file



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Público
Público
Traducción

Estimado athinagiousef,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que has tenido dificultades para acceder a tus juegos y resolver este problema. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar la situación y ayudarte más.

  • ¿Has encontrado problemas similares con otros juegos de la plataforma o se limita a estos dos juegos?
  • ¿Podrías compartir más detalles sobre las "monedas de bonificación" que mencionaste? ¿Eran parte de una oferta promocional o se agregaron debido a una característica específica de los juegos?
  • Respecto a las cantidades que se supone que se acreditarán: ¿Fueron estas ganancias provenientes de su juego o estaban asociadas con las rondas de bonificación no completadas?
  • ¿Te has puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino para solucionar este problema? Si es así, ¿podrías compartir sus respuestas?

Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos u otra comunicación relevante, reenvíelos a petronela.k@casino.guru Para que podamos entender mejor el tema.

Su cooperación es crucial para que podamos proceder con el caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Buenas noches

No, no son solo esos 2 juegos que estaba jugando en ese momento y a los que no puedo volver a iniciar sesión debido a un problema de ellos, me refiero a que los otros juegos se juegan normalmente.

Y los juegos simplemente no funcionan en mí porque mi compañero se unió y funcionan normalmente en él.

Es un juego de bonificación de monedas.

¡Te muestro una captura de pantalla de la demostración! También tiene una pirámide adicional en el set.

Deben ser 3

Ingresé el bono de monedas que no se completó porque me sacó por error de ellos.

En el otro juego de nuevo con monedas es

Sí, en muchos sentidos me dijeron lo mismo: borrar las cookies, iniciar sesión desde otra aplicación, iniciar sesión desde una computadora.

Hice todo, pero no funciona.

Solo le he enviado tantos mensajes, he hablado con soporte, no hacen nada.

Creo que no quieren que gane las cantidades que él ganó en ambos partidos.

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Público
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Estimado athinagiousef,

Gracias por su respuesta detallada.

Está claro que el problema que estás experimentando es específico de tu cuenta o dispositivo, ya que tu pareja puede jugar sin problemas.

Te recomiendo lo siguiente:

  • Vuelve a borrar las cookies y la memoria caché y cierra la sesión de tu cuenta. Después de reiniciar el dispositivo, vuelve a iniciar sesión y comprueba si el problema persiste.
  • Prueba desde dispositivos completamente diferentes: no uses el mismo dispositivo que tu compañero , ya que podría causar conflictos. Intenta acceder a los juegos desde un teléfono, una tableta o una computadora diferentes. Esto puede ayudarnos a determinar si el problema es específico del dispositivo.
  • Comprueba tu conexión a Internet: a veces, los problemas de red pueden afectar tu capacidad para jugar. Prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si eso resuelve el problema.

Además, ¿podría aclararme lo siguiente?:

  • ¿Cuál es la cantidad exacta de monedas de bonificación o ganancias que esperaba recibir de estos juegos?
  • ¿Se ha puesto en contacto nuevamente con el equipo de soporte con respecto a este problema? ¿Le ofrecieron alguna solución nueva?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Gracias por su cooperación.


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athinagiousef tiene 6d 5h 42m 34s para responder

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