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Spinsy Casino - El acceso de los jugadores a los juegos está bloqueado.
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Spinsy Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.9
Spinsy Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
12/01/2025
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 5h 42m 34s
Resumen del caso
hace 18 horas
Traducción
The player from Greece is unable to access two games they have played using their own money since 5/1/25. Despite following multiple suggestions, including deleting cookies, they remain unable to play, and bonus coins that were supposed to be credited have not been deposited.
El jugador de Grecia no puede acceder a dos juegos que ha jugado con su propio dinero desde el 1/5/25. A pesar de seguir varias sugerencias, incluida la eliminación de cookies, sigue sin poder jugar y las monedas de bonificación que se suponía que debían acreditarse no se han depositado.
He estado intentando desde el 1/5/25 acceder a dos juegos que he estado jugando,
usando mi propio dinero, no de un bono.
He hablado con muchas personas sobre este tema y todos me dicen lo mismo: borrar las cookies y volver a intentarlo. Lo hice, pero no pude acceder desde una computadora, teléfono ni ningún otro lugar.
A estos dos juegos se les añadieron monedas de bonificación automáticamente.
que tenia ciertas cantidades que nunca se completaron porque me desconectaron por un error de su parte. Tengo fotos como prueba.
Llevo días intentando completar mi bono y no me deja, además nunca me han depositado los montos que se supone que me deben acreditar. Llevo intentándolo desde el 1/5/25.
Hello,
I've been trying since 5/1/25 to access two games that I have been playing,
using my own money, not from a bonus.
I have spoken to so many people about this issue, and everyone tells me the same thing: to delete the cookies and try again. I did this, but I couldn't access it from a computer, phone, or anything else.
These two games had bonus coins added automatically,
which had certain amounts that were never completed because I was logged out due to an error on their part. I have pictures as proof.
For days, I've been trying to complete my bonus, and it won't let me, and the amounts that were supposed to be credited have never been deposited. I've been trying since 5/1/25.
Γεια σασ
Προσπαθώ από 5/1/25 να μπω σε 2 παιχνίδι που έπαιζα
Με δικα μου χρήματα και όχι από μπονους
Έχω μιλήσει με τόσους για το θέμα αυτό και όλοι Μ λένε τα ίδια να διαγράψω τα cookies και να ξανά μπω Το έκανα δεν μπήκε ούτε από υπολογιστή ούτε από το κινητό ούτε τιποτα
Στα 2 παιχνίδια αυτά είχε μπει μόνο του μπόνους νομίσματον
Που είχε κάποια πόσα στο οποίο δεν ολοκληρώθηκε ποτέ γιατί με έβγαλε σε σφάλμα από δικό τους προβλημα σασ έχω και φωτογραφίες
Προσπαθώ εδώ και μέρες να μπω να ολοκληρωθεί το μπόνους Μου και δεν μπαίνει και τα ποσά που είχαν βγει δεν μου τα πέρασαν ποτέ από 5/1/25 προσπαθώ
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que has tenido dificultades para acceder a tus juegos y resolver este problema. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar la situación y ayudarte más.
¿Has encontrado problemas similares con otros juegos de la plataforma o se limita a estos dos juegos?
¿Podrías compartir más detalles sobre las "monedas de bonificación" que mencionaste? ¿Eran parte de una oferta promocional o se agregaron debido a una característica específica de los juegos?
Respecto a las cantidades que se supone que se acreditarán: ¿Fueron estas ganancias provenientes de su juego o estaban asociadas con las rondas de bonificación no completadas?
¿Te has puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino para solucionar este problema? Si es así, ¿podrías compartir sus respuestas?
Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos u otra comunicación relevante, reenvíelos a petronela.k@casino.guru Para que podamos entender mejor el tema.
Su cooperación es crucial para que podamos proceder con el caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear athinagiousef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced accessing your games and resolving this issue. Please allow me to ask a few questions to clarify the situation and assist you further.
Have you encountered similar issues with any other games on the platform, or is it limited to these two games?
Could you share more details about the "bonus coins" you mentioned? Were these part of a promotional offer, or were they added due to a specific feature of the games?
Regarding the amounts that were supposed to be credited: Were these winnings from your gameplay, or were they associated with the uncompleted bonus rounds?
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, could you share their responses?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better understand the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
No, no son solo esos 2 juegos que estaba jugando en ese momento y a los que no puedo volver a iniciar sesión debido a un problema de ellos, me refiero a que los otros juegos se juegan normalmente.
Y los juegos simplemente no funcionan en mí porque mi compañero se unió y funcionan normalmente en él.
Es un juego de bonificación de monedas.
¡Te muestro una captura de pantalla de la demostración! También tiene una pirámide adicional en el set.
Deben ser 3
Ingresé el bono de monedas que no se completó porque me sacó por error de ellos.
En el otro juego de nuevo con monedas es
Sí, en muchos sentidos me dijeron lo mismo: borrar las cookies, iniciar sesión desde otra aplicación, iniciar sesión desde una computadora.
Hice todo, pero no funciona.
Solo le he enviado tantos mensajes, he hablado con soporte, no hacen nada.
Creo que no quieren que gane las cantidades que él ganó en ambos partidos.
Good evening
No, it's not just those 2 games I was playing at the time that I can't log in to again due to a problem of theirs, I mean the other games play normally.
And the games just don't work on me because my partner joined and they work normally on him
It is a coin bonus game
I'm showing you a screenshot from Demo!!! It also has a bonus pyramid in the set
It must be 3
I entered the coin bonus that didn't complete because it took me out through their error.
In the other game again with coins it is
Yes, in many ways they told me the same thing: to delete cookies, to log in from another application, to log in from a computer.
I did everything, but it doesn't work.
I've only sent him so many messages, I've talked to support, they don't do anything
I think they don't want me to win the amounts he had earned in both games.
Καλησπέρα
Όχι δεν έχω μόνο σε αυτά τα 2 παιχνίδια που έπαιζα εκείνη την ώρα που από προβλήμα δικό τους δεν μπορώ να ξανά μπω εννοώ τα άλλα παιχνίδια παίζουν κανονικά
Και τα παιχνίδια μόνο σε εμένα δεν παίζουν γιατί μπήκε ο σύντροφός μου και παίζουν κανονικά σε αυτόν
Είναι παιχνίδι μπόνους κέρματος
Σας δείχνω ένα στιγμιότυπο από Demo !!!Έχει και μπόνους μια πυραμίδα στο σύνολο
Πρέπει να είναι 3
Εγώ μπήκα στο μπόνους κέρματος που δεν ολοκληρώθηκε γιατί με έβγαλε από σφάλμα δικό τους
Στο άλλο παιχνίδι πάλι με κέρματα είναι
Ναι με πολλούς τρόπους μου λέγαν τα ίδια και ίδια να κάνω να διαγράψω τα cookies να μπω από άλλη εφαρμογή να μπω από υπολογιστή
Τα έκανα όλα δεν μπαίνουν
Μόνο σε εμενα του έχω στείλει τόσα μηνύματα έχω μιλήσει με υποστήριξη τίποτα δεν κάνουν
Νομίζω δεν θέλουν να κερδίσω τα ποσά που είχε βγάλει και στα 2 παιχνίδια
Está claro que el problema que estás experimentando es específico de tu cuenta o dispositivo, ya que tu pareja puede jugar sin problemas.
Te recomiendo lo siguiente:
Vuelve a borrar las cookies y la memoria caché y cierra la sesión de tu cuenta. Después de reiniciar el dispositivo, vuelve a iniciar sesión y comprueba si el problema persiste.
Prueba desde dispositivos completamente diferentes: no uses el mismo dispositivo que tu compañero , ya que podría causar conflictos. Intenta acceder a los juegos desde un teléfono, una tableta o una computadora diferentes. Esto puede ayudarnos a determinar si el problema es específico del dispositivo.
Comprueba tu conexión a Internet: a veces, los problemas de red pueden afectar tu capacidad para jugar. Prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si eso resuelve el problema.
Además, ¿podría aclararme lo siguiente?:
¿Cuál es la cantidad exacta de monedas de bonificación o ganancias que esperaba recibir de estos juegos?
¿Se ha puesto en contacto nuevamente con el equipo de soporte con respecto a este problema? ¿Le ofrecieron alguna solución nueva?
It’s clear that the problem you’re experiencing is specific to your account or device, as your partner is able to play without issues.
I recommend the following:
Clear cookies and cache once again, and log out of your account. After restarting your device, log in again and check if the issue persists.
Test from completely different devices: Please do not use the same device as your partner's, as that could cause conflicts. Try accessing the games from a separate phone, tablet, or computer. This can help us determine if the issue is device-specific.
Check your internet connection: Sometimes, network issues can affect your ability to play games. Try switching between Wi-Fi and mobile data to see if that resolves the problem.
Additionally, could you please clarify the following:
What is the exact amount of bonus coins or winnings you were expecting to receive from these games?
Have you contacted the support team again regarding this issue, and did they offer any new solutions?