El jugador de Alemania solicitó el retiro hace casi dos semanas, y desde entonces está pendiente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su retirada.
The player from Germany requested withdrawal almost two weeks ago, and it’s been pending since. The complaint was resolved as the player received his withdrawal.
El jugador de Alemania solicitó el retiro hace casi dos semanas, y desde entonces está pendiente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su retirada.
Estimado Deniz522,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Vemos que recientemente se cerró una queja muy similar. ¿Entiendo correctamente que esta es una nueva solicitud de retiro?
¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Deniz522,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We see that you had one very similar complaint closed recently. Do I understand correctly, that this is a new withdrawal request?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sí, es un nuevo pago ...
Sí, me comuniqué con el casino, querían fotos de mi tarjeta de crédito ahora, que no entiendo porque ya había pagado como dije ... también envié las fotos de mi tarjeta
sinceramente tuyo
Deniz D ***
Yes is a new payout ...
Yes, I contacted the casino, they wanted photos of my credit card now, which I don't understand because I had already paid out as I said ... I also sent the photos from my card
sincerely yours
Deniz D ***
Ja ist eine neue Auszahlung...
ja habe das Casino kontaktiert, sie wollten Fotos jetzt von meiner Kreditkarte was ich nicht verstehe da ich schon Auszahlungen hatte wie gesagt... habe die Fotos von meiner Karte auch geschickt
mit freundlich grüßen
Deniz D***
Deniz522, gracias por tu respuesta. En este caso, démosle unos días más. Si no hay desarrollo con su retiro dentro de una semana, interveniremos.
Por favor, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo.
Deniz522, thank you for your reply. In this case, let's give it a few more days. If there is no development with your withdrawal within a week, we will intervene.
Please, keep us updated and let us know in case there is anything new.
Muchas gracias Deniz522 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Deniz522 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gracias por comunicarse con nosotros acerca de su inquietud con respecto a la demora en el pago.
Lamentamos mucho que haya enfrentado inconvenientes mientras esperaba las ganancias.
El proveedor nos ha informado que el pago está completamente procesado.
Le recomendamos que espere un poco más si no ha recibido la cantidad transferida en su saldo.
Por favor, avísenos cuando reciba los fondos.
Atentamente,
Casino Spintrópolis
Thank you for contacting us about your concern regarding the delay in the payout.
We are really sorry that you faced inconveniences while you were waiting for the winnings.
We have been informed by the provider that the payment is fully processed.
We recommend you wait a little bit longer if you have not received the transferred amount on your balance.
Kindly update us when you receive the funds.
Best Regards,
Spintropolis Casino
Querido deniz,
Gracias por informarnos que ha llegado el dinero. También me gustaría agradecer a Spintropolis por su cooperación. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear deniz,
Thank you for letting us know that the money has arrived. I would also like to thank to Spintropolis for cooperation. The complaint will now be closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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