El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias después de un intento fallido de pago. Como el jugador recolectó todos los pagos, confirmó que el asunto se resolvió, por lo que cerramos la queja en consecuencia.
Estimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría mucho presentar una queja y pedir la opinión del casino.
He estado jugando en este casino durante el último año y también he depositado mucho dinero.
Tengo un KYC exitoso y he retirado dinero con éxito varias veces.
Ahora, en los últimos pagos, se acreditó un pago fallido en mi cuenta de casino. Entonces ya no era posible un pago porque el sistema del casino reconoce el crédito como un depósito y requiere el rollover mínimo (1x).
Todavía dejo que los carretes giren a pesar de que realmente no tenía que hacerlo.
Ahora dice: cantidad máxima de pago por día excedida.
Aunque no tengo un pago abierto en absoluto. Ni hoy ni hace 24 horas.
Mis correos electrónicos rara vez son respondidos. Siempre hay una respuesta automática con un número de ticket. Etc
Me gustaría mucho pedir la opinión del representante del casino. Realmente me gustaría saber por qué tanto alboroto sobre los retiros de un miembro leal con estatus Expert VIP. Esto es simplemente rechazar y retrasar el pago.
Supongo que también estaría muy interesado en la opinión del casino. Después de todo, estás promocionando indirectamente este casino con más de 8 estrellas. Pido su apoyo.
Muchas gracias.
Estimado Armand,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su intento anterior de retirar sus ganancias falló y posteriormente sus fondos fueron devueltos a su cuenta de casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día 🙂
No, jugué sin bono.
Ganó 20.000 y ya pagó una parte. 16800€ siguen abiertos. Juego en este casino durante mucho tiempo y con apuestas altas.
El casino no me permite retirar más de 800€ al día. El casino mantiene una clasificación VIP con límites de retiro por día. El mio es de 800€.
Tuve múltiples pagos. Te tengo a ti también. Excepto por un pago la semana pasada. Este retiro fallido fue acreditado a mi cuenta de casino. Ahora quería hacer otro retiro, pero el sistema del casino requiere un rollover mínimo (1x) de mi parte. Probablemente debido al retiro o crédito fallido.
Después de unos días, el casino no respondió a los correos electrónicos.
Luego implementé el rollover 1x para los 800 euros, ahora dice que se ha excedido mi monto máximo de pago por día.
aunque no tengo retiros pendientes y los he tenido en las últimas 24 horas.
El casino me ha presentado tal acción varias veces. Es por eso que me gustaría saber mucho por qué el casino reacciona de esta manera y pone tantos obstáculos en mi camino para el pago.
muchas gracias.
Muchas gracias, Armand, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Acabo de verificar.
El casino incluso organizó un retiro para mí ayer a las 3:00 p. m.
También recibí un correo electrónico ayer que mis mensajes habían sido reenviados al departamento responsable.
SIN EMBARGO, le pido que deje este caso abierto. Porque siempre tengo que pagar pequeñas sumas. Me sucede una y otra vez que el casino vuelve a acreditar los pagos y requiere el rollover mínimo (1x) para el pago.
También comprobaré hoy a las 15:00 si es posible realizar más pagos. Puede tener hasta 3 pagos abiertos.
Lo reportaré aquí.
Muchas gracias.
Hola Armand,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Mantendré esta queja abierta hasta que esté satisfecho con la suma que ha retirado.
Pero aún me gustaría preguntarle al casino por qué un miembro VIP tiene un límite de retiro de este tipo y por qué debería ser necesario un rollover 1x una vez que se rechaza el retiro, que en realidad no es lo mismo que los requisitos para los depósitos.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas.
Puedo hacer retiros de nuevo. Simplemente funcionó de nuevo.
Sí, lamentablemente solo puedo pagar 800€ al día. Por lo general, toma de 3 a 4 días para que se procesen los pagos.
Sería bueno saber si el casino puede mejorar mi nivel VIP a Legende para poder retirar al menos 1500 € al día. O si no podía hacer un pago único.
De lo contrario, ¡estaré ocupado pagando durante 7 u 8 semanas!
si el casino no hace esto, entonces el departamento de finanzas debe ser justo y procesar mis retiros siempre y a tiempo y no crearme obstáculos.
muchas gracias
Hola Armand,
Gracias por actualizarnos sobre la situación. ¿Puedo saber si planea retirar el saldo completo?
Sería genial si siempre pudiera anotar el saldo restante después de un retiro exitoso. Así podemos ver el progreso.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Lo haré.
Me gustaría pagar casi todo por adelantado. A ver si puedo seguir confiando en este casino en el futuro.
El motivo de mi sospecha es la transferencia mínima para los pagos cancelados y cuando de repente no pude pagar anteayer. Es por eso que me gustaría seguir viendo cómo se comporta el casino con los retiros antes de depositar y retirar sumas tan grandes nuevamente en el futuro. Sobre todo, he leído muchas malas experiencias y reseñas sobre este casino aquí. No puedo confirmar todo esto. Uno debería darle una oportunidad al propio casino.
Gracias por su comprensión.
Hoy organizaré un tercer retiro, todos los cuales aún deben ser procesados por el departamento de finanzas.
entonces 14.400 siguen abiertos.
Gracias por su comprensión.
Buen día,
Gracias por contactarte. Puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para que el proceso de retiro sea lo más sencillo posible.
Todos los retiros en nuestro sitio web se procesan de acuerdo con nuestros límites mensuales de retiro y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro. El estado VIP del cliente se encuentra actualmente en "Experto", lo que le permite retirar hasta 800 EUR por día. El nivel VIP del cliente se determina automáticamente por la actividad en la cuenta y no podemos cambiarlo o ajustarlo manualmente.
Desafortunadamente, uno de los retiros que el cliente realizó antes fue rechazado. Por lo tanto, tuvimos que volver a agregar manualmente la cantidad al saldo del cliente. Dado que los fondos se agregaron manualmente, el sistema lo reconoció como un depósito. Es por eso que el cliente vio el mensaje automático solicitando un traspaso. Dado que las reglas no requerían apostar estos fondos, organizamos el retiro manual para el cliente después de que nos notificó el problema.
Esperamos que lo anterior aclare la situación. En caso de que el cliente tenga algún problema con la solicitud de retiros o cualquier otro aspecto, lo invitamos a contactarnos.
Por favor, no dude en dejarnos saber si necesita más información.
Atentamente,
Sportaza
Gracias por tu comentario.
Pago 1 de 3 procesado y recibido ayer.
Excelente.
Hoy hice otro pago.
abiertos Siguen siendo 13600 + los 3 pagos.
Atentamente
Estimado Sportaza Casino, gracias por la información.
Armand , me alegra escuchar eso. Por favor, continúe para mantenerme actualizado.
Atentamente,
Tomás
2. El pago del fin de semana se procesó ayer y se recibió directamente.
El tercer pago del fin de semana aún no ha sido procesado.
Estado actual: 12.800 + 3 pagos pendientes.
más informes por venir. Gracias.
Gracias. Creo que seguiremos así.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Recibí los pagos la semana pasada excepto uno. Saldo actual 12000 + un pago abierto.
Ahora mi nivel VIP se ha cambiado del nivel tres (experto) al nivel 1 (principiante), por lo que solo puedo pagar 500 € por día. Además, mi límite de retiro mensual ahora se ha reducido de 12000 a 7000, por lo que ya no puedo realizar retiros este mes. Por favor, deje este caso abierto...
Estoy sin palabras 😦 
Hola Thomas,
Espero que estés bien y puedas entenderme. He apostado entre 50 000 y 100 000 euros en las últimas semanas y el sistema del casino me sitúa en el nivel 1.
¡Las personas que se registren serán colocadas en el nivel 1!
No juego todos los días.. pero me gusta, luego muy intensamente durante varias horas.
saldo actual de la nueva cuenta: 24500€ y un pago abierto de la semana pasada.
Tampoco voy a girar ningún carrete. Porque con mucha suerte, suerte, suerte, después de 12 horas de juego, recibí una vez por 20 € (400x) y ayer por 50 € (400x).
Para las apuestas hice 100 €, 75 € y así sucesivamente, la ganancia no es realmente tan grande. Así que no es muy divertido para mí continuar con esta temporada de juegos por el momento. Ahora me gustaría pagar las ganancias y espero que me apoyen. El casino a veces tiene buenos períodos cuando el departamento de finanzas funciona de manera adecuada y rápida. Y hay períodos en los que el departamento de finanzas es muy lento y desordenado.
Para ello te necesito a mi lado y espero que me sigas apoyando. La semana pasada, el casino me dio una muy buena impresión porque los retiros se procesaron rápidamente. Y ahora todos los pagos futuros se han limitado de manera aún más severa y estricta al degradar el nivel VIP.
¿Puedes entender mis dudas?
Muchas gracias.🙏🏼
Hola Armand,
Entiendo su situación, realmente lo hago, y también estoy de acuerdo en que lo que ha sucedido ahora es bastante extraño. Por eso me gustaría pedirle al casino que explique esta caída en el nivel VIP, que también afecta los límites de retiro.
Estimado Sportaza Casino,
¿Hay alguna razón para tal comportamiento?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Acabo de recibir un correo electrónico que dice que el estado VIP depende de la actividad y los depósitos. Solo un recordatorio... depositó alrededor de € 4500 el mes pasado y entregó varios miles en las últimas semanas. Estado actual: Principiante!
Proporcione comentarios y comentarios honestos. Según los términos y condiciones, los estados VIP se asignan automáticamente cada 90 días. ¿Por qué tengo el peor estado VIP después de 2 semanas de pago? Como decía, en las últimas semanas se han apostado hasta 50.000€. 
Muchas gracias.
Atentamente
Primero, no llegó el pago de la semana pasada, pero lo acabo de recibir.👍
Hola Armand,
¿Cuál es el estado actual? ¿Cuántas transacciones pendientes? ¿Cuánto queda por retirar?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas.
Quedan 24.500€ por retirar. No hay pagos abiertos en este momento, porque desafortunadamente no puedo hacer un pago.
Muchas gracias por tu ayuda.
Atentamente
Armando
Buen día,
Gracias por contactarte.
Como mencionamos, el sistema establece automáticamente el nivel VIP del cliente y, lamentablemente, no podemos ajustarlo manualmente. Se aplica el siguiente punto de los Términos y Condiciones:
6.12. El nivel VIP del cliente está determinado por la actividad durante los 90 (noventa) días calendario anteriores al envío de la solicitud de retiro y se puede cambiar según la proporción de depósitos y retiros realizados y los bonos recibidos. El estado de un cliente que no ha realizado apuestas activamente durante un mes se reduce automáticamente al nivel más bajo.
Lo anterior significa que solo la actividad dentro de los últimos 90 días es relevante para el estado de la cuenta y la actividad anterior a este período no se considera. Esto no significa que el estado se actualice cada 90 días. De acuerdo con la regla anterior, la proporción de depósitos, retiros y bonos influye en el estado de la cuenta. El sistema calculó la relación actual y, en consecuencia, el estado de la cuenta se estableció en "Principiante". Dado que el cliente ha alcanzado su límite de retiro mensual como se describe en las reglas, el sistema le permitirá realizar la próxima solicitud de retiro cuando comience el próximo período.
Sin embargo, nuestro equipo VIP puede organizar algunos pagos manuales mientras tanto. Le pedimos amablemente al cliente que se comunique con ellos por correo electrónico para analizar los pagos manuales y los límites. El correo electrónico es: vip@sportaza389406.com
Por favor, no dude en dejarnos saber si necesita más información.
Atentamente,
Sportaza
@sportaza
Gracias por ser perspicaz y cooperativo con sus miembros.
Si bien todavía no entiendo completamente su complejo sistema de estado, parece que el estado depende más de las tasas de depósito y retiro que de la facturación, las apuestas y las ganancias.
Gracias por su respuesta.
Como me pediste, envié un correo electrónico al equipo VIP.
@tomas
Gracias Gracias 🙏🏼🙏🏼
Estimados ambos lados, gracias por su cooperación.
Armand , hágame saber lo que ha arreglado con el equipo VIP del casino.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Escribí un correo electrónico al equipo VIP preguntando si el casino puede pagarme al menos 5 x 800 € antes de fin de mes.
Me pondré en contacto contigo SI obtengo una respuesta.
Saludos ✌🏽 
Hola Armand,
¿Tiene alguna información nueva con respecto a su solicitud?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Desafortunadamente, no recibí ni una respuesta ni un pago.
El lunes comienza un nuevo mes. ¿El límite vuelve a 0? 🙂
Miramos …
saludos desde Alemania
Armando
Hola Thomas,
Quería informarles que puedo hacer retiros nuevamente a partir de hoy.
Este mes haré las retiradas de 7.000€. Si no tengo ningún problema, puede cerrar el caso positivamente a favor del casino a fin de mes.
Gracias por su comprensión y ayuda.
Atentamente
Armando
Hola Armando, gracias por la información.
Por ahora, estoy extendiendo el temporizador por 14 días. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Espero que estés bien y que tengas un clima agradable y soleado.
Entonces, comencemos con este maratón de pagos.
Empecé a pagar a principios de mes. Veremos cuántos meses tarda Sportaza en pagar.
Breve resumen: En el último mes solo pagué 8.000 €, mi nivel VIP se rebajó del nivel 3 al nivel 1 y no ha sido posible ni recibido ningún pago desde mediados de abril.
Me hubiera gustado haber acordado un pago individual con el casino, pero desafortunadamente Sportaza no respondió y me señaló los términos y condiciones y el límite de pago. Luego le pido al casino que al menos cumpla con el tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro, de modo que obtenga al menos un retiro mensual de 7000 € para principiantes (nivel 1).
Estado actual:
3 retiros pendientes por procesar (3 x 500€) y 40.000€ por retirar.
Atentamente
Armando
Hola Thomas,
Solo seguí jugando porque el soporte del casino me dijo que "jugara activamente..." para poder subir de nivel y, con suerte, cobrar más.
Por favor revise el correo electrónico usted mismo.
Jugué deliberadamente al final y al principio del mes y esperaba que algo sucediera en el nuevo mes, pero no, no pasó nada.
Gané más, pero ¿de qué sirve ganar si no puedo pagar o apenas puedo pagar?
Desafortunadamente, el casino no cumple con el tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro.
Durante la semana o este mes todavía no he recibido ni un solo pago (500€) y, sobre todo, ¿cuánto debería tardar realmente el pago de 40.000€? ¿Probablemente a los 12 meses?
No vale la pena seguir jugando, ya que el estado VIP no aumenta y, por lo tanto, las ganancias se pagan muy lentamente.
Lo reportaré aquí. 
Hola Thomas
Hola gurú del casino
hola jugadores
Recibí un pago el viernes por la tarde y después de escribir al soporte el sábado por la mañana, mi mensaje fue enviado al departamento de finanzas para que los 2 pagos restantes se procesaran unas horas más tarde. El dinero acaba de ser acreditado en mi cuenta.
@sportaza: Gracias por procesar mis retiros en un fin de semana más.
Ahora retiraré 500 € todos los viernes, sábados y domingos y espero procesar los retiros en el transcurso de la semana siguiente. Por lo tanto, obtiene al menos 6000 € al mes y no puede alcanzar el límite de pago.
Cada 7 a 14 días estaré encantado de dejar un informe aquí. Al final, también querré dar mi propia valoración de Sportaza. No, de ninguna manera es negativo. ¡Ya puedo revelar que el casino es uno de los mejores para los streamers!
Estimado Armand,
Gracias por proporcionar toda la información. Considero que ahora le quedan 40.000 € por pagar. Tenga en cuenta que no podemos mantener las quejas abiertas durante seis meses más o menos. Pero eso no significa que te dejemos solo en esto.
Aquí está el trato. Si el casino sigue pagándote durante dos meses consecutivos (al menos 6000 € al mes) sin ningún problema, cerraremos esta reclamación como resuelta porque esperamos que siga así.
Sin embargo, si hubiera algún problema, simplemente contáctenos con una solicitud de reapertura y nos enfrentaremos al casino nuevamente.
Con suerte, todo saldrá bien y todas las partes estarán satisfechas al final.
Ahora estoy esperando su próxima confirmación de pago.
Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Espero que lo estés haciendo bién:)
acaba de llegar un pago del fin de semana. Los otros 2 aún no.
Respecto al premio: Mi intención desde el principio era conseguir los 20.000 euros y solo faltan 10.000 euros.
Entonces lo hicimos. yo tambien me estoy cansando :)
De hecho, podría haber pagado hasta 60.000 €. Pero, sinceramente, Thomas, ¿quién querría que le pagaran por un año? Creo que los 2-3 meses serán suficientes para mí este año.
Me gustaría decir sobre el casino y el límite de retiro que tiene ventajas y desventajas para ambas partes.
Si tuviera la oportunidad de pagar mis ganancias de 7000 € en los primeros dos días, lo habría hecho y nunca habría obtenido una ganancia de 20 000 € - 60 000 €.
Así que mi conclusión es:
Sportaza es un súper casino para streamers y jugadores diarios.
Puede pagar una pequeña cantidad semanalmente y siempre tener dinero en su cuenta de jugador.
Sí, casi todos los años he tenido la experiencia de que los proveedores de juegos están de muy buen humor entre abril y mayo. No puedo decir si ese es solo el caso para mí. Les deseo a todos buena suerte y buenas ganancias.
De vez en cuando, el equipo de finanzas necesita un pequeño empujón :) de lo contrario, definitivamente se recomienda el casino.
Atentamente
Armando
Estimado Armand,
¡Felicitaciones, obviamente!
Si lo desea, puede dejar sus comentarios aquí: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Pero mantengamos esta queja clara y limpia. Todavía tenemos un viaje por delante, por lo que le agradecería que continuara actualizándome semanalmente y luego al final del mes si se alcanzó su objetivo de retiro.
Gracias otra vez.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
por supuesto que lo hago.🙂
El dinero restante de 1.000 € del fin de semana acaba de llegar. Excelente.
Solo quedan 9000.
Volveré a hacer tres retiros durante el fin de semana e informaré la próxima semana.
Atentamente
Armando
Estimado Armand,
Gracias por actualizarme. Sin embargo, ahora estoy bastante confundido acerca de cuántos fondos quedan en el saldo de su cuenta. ¿Seguimos contando hacia atrás desde esos 40k EUR? Lo pregunto porque será importante cambiar el monto en disputa al momento de cerrar esta queja.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
No, originalmente tenía 20,000 que quería retirar. A partir de 16.800 empezaron los problemas de retiro, entonces puse esta denuncia.
Hasta ahora he recibido 11.000 y quiero retirar 9.000.
Quedan exactamente 9.000 en mi cuenta de jugador.
Estoy durante la pausa de pago entre el 15.04. y 01.05. ascendió a 55.000€.
Y tan pronto como llegaron las ganancias, las ganancias desaparecieron nuevamente.
Por eso dije ayer que estas altas ganancias tardan casi un año en ser pagadas. No creo que tenga ganas ni cabeza para eso, así que no me arrepiento mucho, lo principal es que lleguen los 20.000€ que queríamos y no falta mucho. Solo quedan 9.000€.
Atentamente
Armando
Gracias, Armand, por aclarar esto. Todo claro ahora.
Realmente creo en una resolución satisfactoria al final. Solo continúa actualizándome sobre cada retiro exitoso.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches Tomás,
desafortunadamente no tuve tanta suerte esta noche. ay ay ay🙂
No más retiros. El casino ha transferido todos los retiros solicitados y, por lo tanto, el caso puede cerrarse a favor del casino.
Muchas gracias por tu apoyo Thomas y quizás hasta la próxima✌🏽
Atentamente
Armando
Estimado Armand,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock