El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Sportaza Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 480 €
Sportaza Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Queridas damas y caballeros,
Solicité el 04/05/2022 para retirar fondos de mi cuenta de casino. El sitio web del casino dice que toma hasta 3 días. Esperé a las 6 y no hay respuesta. Todo lo que obtengo del chat en vivo y el soporte es que se ha realizado una solicitud para acelerar mi pago. Al mismo tiempo, los correos electrónicos y mensajes se generan automáticamente. Por favor, ayúdame.
Muchísimas gracias,
Nicolás.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Tonam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola Tonam,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Tonam,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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