PrincipalQuejasSportaza Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

Sportaza Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

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Importe: 2.000 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/06/2023 | Caso cerrado : 26/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Austria ganó 2000 € e intentó retirar el dinero, pero se encontró con un error debido al límite de retiro diario de 500 €. Siguieron el límite y retiraron 500€ durante cuatro días consecutivos. Sin embargo, cuando se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente, se les informó que se requería verificación. A pesar de múltiples intentos de verificar su cuenta cargando su selfie y datos bancarios, el proceso ha sido rechazado repetidamente. Nos pusimos en contacto con el casino y nos informó que el jugador había cancelado la solicitud de retiro y había perdido el saldo haciendo apuestas. Luego habían solicitado cerrar permanentemente la cuenta. El jugador también nos pidió que cerráramos la denuncia, por lo que finalmente la rechazamos.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Tener en 6.6. 2000 € ganados. Entonces quería el pago, pero recibí un mensaje de error. Luego me enteré por chat que hay un límite de 500 € en retiros por día. Dicho y hecho, me pagaron 500€ durante 4 días seguidos. Después de 3 contactos de chat, donde me aseguraron que se pagará en 3-5 días, llegó el mensaje de que se requiere verificación. Ahora comienza el teatro. Desafortunadamente, especifiqué 2 cuentas diferentes al hacer un retiro, dije que era un error y solo quiero verificar 1 de estas cuentas y también depositar y retirar. No, no vayas. Mientras tanto, he subido mi selfie y mis datos bancarios 10 veces y es rechazado inexplicablemente. El chat del cliente es una completa broma porque nunca te responden. Mientras tanto, solo tengo 900, estos 2000 €, porque probablemente también sea uno de sus métodos.

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hace 10 meses
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Estimado cliente,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar por qué abrió dos cuentas diferentes? ¿Ambos estaban activos al mismo tiempo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


No creo que entiendas exactamente lo que escribí. He especificado 2 cuentas bancarias para el pago. Solo quería verificar una cuenta bancaria. ¡¡No he escrito en ninguna parte que tengo 2 cuentas de apuestas deportivas con el proveedor!! Tengo problemas masivos con la verificación y con el servicio al cliente, que nunca responde mis preguntas. No estoy baneado y tengo acceso a mi cuenta, solo que no puedo retirarla porque están tardando mucho en verificar. Necesito tu ayuda allí.

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hace 10 meses
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Pido disculpas por el malentendido. ¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Obtuve la victoria el día 6 y solicité el pago de inmediato. Después de esperar 1 semana y preguntar varias veces, el tema comenzó con la verificación. Verifican algunos de mis documentos, otros no. No obtengo ninguna información sobre lo que no encajaba.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, Cmeyez, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Cmeyez,

Acabo de revisar su caso y lamento que haya tenido ese problema. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Sportaza Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Podría especificar si faltan documentos para la verificación y cuáles fueron las razones para rechazar los proporcionados? ¿Por qué no le has comunicado esto al jugador?

Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Ya no tienes que ponerte en contacto con el casino. El casino se esforzó mucho en retrasar mis preguntas y verificación al máximo para que perdiera todo y desafortunadamente lo tengo ahora. EJEMPLO PRINCIPAL: puede pagar en un millón, pero solo pague si está dispuesto a esforzarse. Querida gente, les recomiendo ENCARECIDAMENTE que no visiten este sitio. ¡Puedes cerrar el caso!

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por llegar a nosotros.


Nos gustaría informarle que todas sus solicitudes de retiro fueron canceladas por su parte, y el saldo restante en su cuenta se agotó a través del juego. Además, según su solicitud, su cuenta se ha cerrado de forma permanente antes de la finalización del proceso de verificación.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado durante la verificación de su segunda cuenta bancaria. Lamentablemente, no quedan fondos disponibles para retirar.


Si tiene alguna consulta adicional, por favor háganoslo saber.


Atentamente,

Sportaza

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Sportaza Casino, gracias por la respuesta.


Estimado Cmeyez, gracias por las actualizaciones. Basándonos en su publicación, ahora rechazaremos su queja. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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