Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. El problema finalmente se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if their account has been verified in the past. The issue was eventually successfully resolved, the player received his winnings.
Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. El problema finalmente se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
¡Ya jugué algunas cantidades pequeñas y ya pagué!
Ahora he ganado 1000 euros y he solicitado el pago. ¡¡¡Después de 6 días !!!! todavía no había pasado nada. ¡¡¡Ahora querías 8 de nuevo !!! Tener documentos a pesar de que la cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo.
¿Por qué espera una semana antes de obtener una referencia para la verificación? Esa es la gente desanimada y engañada. ¿Por qué tienes que señalarles esto y no vienen solos? ¡Y eso después de una semana completa!
Incluso después de que envié todo, NADA pasó. Una pregunta en el chat ahora reveló que supuestamente faltan documentos, lo que por supuesto es una mentira. Intentas estafar a la gente aquí
Cuando quise presentar una queja a ASK GAMBLER, me dijeron que ni siquiera conocían el casino, aunque la propia SPORTAZA les ofreció este enlace.
Aquí quiere evitar el pago que es obvio
I've already played a few small amounts and already paid out!
Now I have won 1000 euros and requested the payout. After 6 days !!!! still nothing had happened. Now you wanted 8 again !!! Have documents even though the account has long been verified.
Why do you wait a week before you get a reference to verification? That is the people put off and fooled. Why do you have to point this out to them and they don't come by themselves? And that after a full week!
Even after I sent everything, NOTHING happened. A question in the chat now revealed that documents are allegedly missing, which of course is a lie. You try to rip people off here
When I wanted to submit a complaint to ASK GAMBLER, they told me that they didn't even know the casino, although SPORTAZA itself offered this link to them.
Here you want to avoid the payout that is obvious
ich habe da schon einige kleine Beträge gespielt und auch schon ausgezahlt!
Nun habe ich 1000 euro gewonnen und die Auszahlung beantragt. Nach 6 Tagen!!!! war noch immer nichts passiert. Jetzt wollten Sie abermals 8 !!! Dokumente haben, obwohl das Konto längst verifiziert ist.
Wieso wartet man erst eine Woche bevor man dann einen Hinweis auf Verification bekommt? Das ist doch die Leute hingehalten und verarscht. Wieso muss man die drauf hinweisen, und sie kommen nicht von selbst? Und das nach einer geschlagenen Woche!!!
Auch nachdem ich alles hingeschickt hatte passiert NICHTS. Nachfrage im Chat ergab nun, dass angeblich Dokumente fehlen, was natürlich gelogen ist. Man versucht hier die Leute abzuzocken
Als ich eine Beschwerde einreichen wolle bei ASK GAMBLER sagten die mir, dass die das Casino gar nicht kennen, obwohl SPORTAZA diesen Link selbst anbietet zu denen.
Hier will man sich um die Auszahlung drücken das ist offensichtlich
Querido bluezoo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente y cuándo se solicitó el último retiro?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and when the last withdrawal has been requested?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ser paciente con este casino es difícil ...
BÁSICAMENTE solo juego en las tiendas de apuestas una vez que mi cuenta ha sido verificada, así que estoy seguro de que esto sucedió hace unos meses. Además, los pagos ya eran posibles en el pasado.
¿Por qué quieren documentos de nuevo? Porque eso es una chicana y quieren que el jugador cancele los pagos nuevamente y simplemente se juegue. Mi información no ha cambiado, a excepción de mi cuenta bancaria, el resto se ha mantenido igual y estaba disponible para ellos.
No puedo decir exactamente el día, creo que me registré en junio y en ese momento ya envié todo porque ya recibí pagos.
Para mí, esto es pura chicana y no respondes a los correos electrónicos ...
saludo
#sandro c ******
staying patient with this casino is hard ...
I BASICALLY only play at betting shops once my account has been verified, so I am sure that this happened a few months ago. In addition, payouts were already possible in the past ..
Why do they want documents again? Because that's chicane and they want the player to cancel the payouts again and simply gamble away. My information has not changed, except for my bank account, the rest has stayed the same and was available to them.
I can't say exactly to the day, I think I registered in June and at that time I already sent everything because I have already received payments.
For me this is pure chicane and you don't respond to emails ...
greeting
#sandro c ******
mit diesem Casino geduldig zu bleiben fällt schwer...
ich spiele GRUNDSÄTZLICH erst bei Wettbüros wenn mein Konto verifiziert ist, daher bin ich mir sicher, dass das längst passiert ist vor einigen Monaten. Zudem gingen früher ja auch Auszahlungen schon..
Wieso die wieder Dokumente haben wollen? Weil das Schikane ist und sie wollen dass der Spieler die Auszahlungen wieder storniert und verspielt ganz einfach. Meine Informationen haben sich nicht geändert, außer meinem Bankkonto, der Rest ist gleich geblieben und lag denen auch vor.
Auf den Tag genau kann ich es nicht sagen, ich denke ich habe mich im Juni angemeldet und damals habe ich alles schon hingeschickt, denn ich habe ja auch schon Auszahlungen bekommen.
Für mich ist das reine Schikane zudem reagiert man nicht auf Emails...
gruss
#sandro c******
Muchas gracias, bluezoo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, bluezoo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
gracias, mientras tanto los 18 tienen !!!! documentos, porque siempre no les gusta algo, absolutamente ridículo
thanks, meanwhile the 18 have !!!! documents, because they always don't like something, absolutely ridiculous
danke, mittlerweile haben die 18!!!! dokumente, weil denen irgendwas immer nicht passt, absolut lachhaft
Hola bluezoo,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Sportaza Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi bluezoo,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola Pedro,
lo malo es que ... les envío exactamente lo que quieren y todavía no les gusta. Debo enviar un comprobante bancario con el IBAN / BIC y mi nombre. Así que hice una captura de pantalla que mostraba a los dos ... se negaron ... ¿todavía están bien? Quieren que vuelvas a apostar el dinero, eso está perfectamente claro ...
Hi Peter,
the bad thing about it is ..... I send exactly what they want and they still don't like it. I should send a bank slip with the IBAN / BIC on it and my name on it. So I made a screenshot showing both of them .. refused .. are they still okay? They want you to gamble away the money again, that's perfectly clear ...
Hallo Peter,
das schlimme daran ist.....ich schicke genau was die wollen und denen ist es immer noch nicht recht. Ich sollte einen Bankbeleg schicken auf dem IBAN/BIC und mein Name steht. Also habe ich einen Screenshot gemacht auf dem beides steht..abgelehnt..gehts denen noch gut? Die wollen, dass man das Geld wieder verspielt, das ist völlig klar....
sportaza no responde aquí, puedes esperar mucho, ahora 21 !!! Documentos enviados, no tiene sentido ... no pagan
sportaza won't answer here, you can wait a long time, now 21 !!! Documents sent, doesn't make sense ... they don't pay out
sportaza wird hier nicht antworten, da kannst Du lange warten, mitterweile 21!!! Dokumente geschickt, macht keinen Sinn..die zahlen nicht aus
El dinero llegó a la cuenta hoy, después de lo cual recibió 24 documentos ... USTED puede cerrar el caso, es interesante si amenaza y escribe correos electrónicos a la autoridad de licencias, de repente puede pagar ...
gracias de todos modos por la ayuda
The money arrived on the account today, after which you received 24 documents .... YOU can close the case, it is interesting if you threaten and write emails to the licensing authority, you can suddenly pay off ...
thanks anyway for the help
das geld ist heute auf dem Konto angekommen, nach dem sie 24 Dokumente bekommen haben....DU kannst den Fall schließen, ist schon interessant wenn man droht und Mails an die Lizenzbehörde schreibt können Sie auch plötzlich auszahlen...
danke trotzdem für die Hilfe
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