Sportaza Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Dear Sir or Madam, I have registered at Casino Sportaza and have earned a certain amount of around 3000 €

I haven't been paid any money so far and I have just been blocked from accessing it.

I insist on a payment of the sum that I have won, as it cannot be that the money will be withheld from me. I hereby file a complaint as it is absolutely unacceptable not to pay out the money.

Kind regards

G **** Stefan

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich im Casino Sportaza angemeldet und habe einen gewissen Betrag erspielt ca 3000€

Mir wurde kein Geld bisher ausgezahlt und mir wurde der Zugang gesperrt einfach so.

Ich bestehe auf eine Auszahlung der erspielten Summe, da es nicht sein kann, das mir das Geld vorenthalten wird. Hiermit lege ich Beschwerde ein da es absolut inakzeptabel ist das Geld nicht auszuzahlen.

MfG

G**** Stefan

Dear Marduk73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offer from this casino when depositing funds into your account?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Sir or Madam, I would like to thank you for your efforts. I would like to ask you to reopen my account at the casino mentioned, if this is the case and I accidentally blocked my account, I would like to sincerely apologize for any allegations. Dan It was an MISCELLANEOUS on my part.

Any of my emails were not answered by the casino. That made me feel insecure.

With

friendly greeting

Stefan G ****

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bedanken für Ihre Bemühungen. Ich möchte Sie bitten, mein Konto im genannten Casino wieder zu öffnen.Wenn das der Fall sein sollte und ich mein Konto aus Versehen gesperrt habe, möchte ich mich für Anschuldigungen Aufrichtig entschuldigen. Dän Ich war es ein VERSEHEN meinerseits.

Jede meiner Mails wurden nicht beantwortet vom Casino. Das hat mich verunsichert.

Mit

freundlichen Gruß

Stefan G****

Additional comments from the player:

"Hello Petronela, I would like to know how the status of the account at Sportaza is, it seems very strange to me that I can play with an account amount of 3500 euros. If I am blocked, why is the money not transferred to my account.

How long am I locked, I'm not locking myself.

It all seems strange to me.

Maybe you can look into it again.

It can't be that I can't get the money anymore. There was nowhere a key to lock when entering the password.

With best regards

Stefan"

Additional comments from the player:

"Hallo Petronela, ich möchte wissen wie der Stand ist mit dem Konto bei Sportaza, mir kommt es sehr komisch vor, das ich bei einem Konto Betrag von 3500 Euro spielen kann. Wenn ich gesperrt bin wieso wird das Geld nicht überwiesen auf mein Konto.

Wie lange bin ich denn gesperrt, ich sperre mich doch nicht selbst.

Mir kommt das alles komisch vor.

Vielleicht können Sie nochmal dem nachgehen.

Es kann doch nicht sein das ich nicht mehr an das Geld komme. Es gab nirgends bei passwort Eingabe eine Taste zum sperren.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan"

Dear Marduk73,

I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.

Dear Sir or Madam, It cannot be that I only get this answer to my question. I would like to know if and how my account can be reopened.

How long is the account supposedly closed?

It cannot be that I have money in the account and cannot withdraw it.

I ask you to explain to me exactly why it is not possible.

Kind regards

G **** Stefan

Sehr geehrte Damen und Herren, es kann nicht sein, daß ich nur diese Antwort auf meine Frage bekomme. Ich möchte wissen, ob und wie mein Konto wieder geöffnet werden kann.

Wie lange ist das Konto angeblich geschlossen.

Es kann nicht sein, dass ich Geld auf dem Konto habe und es nicht auszuzahlen lassen kann.

Ich bitte Sie, mir genaustens zu erklären warum es nicht möglich ist.

MfG

G**** Stefan

Hi Stefan,

Thank you for contacting our Sportaza customer service.

We will try to process your payment as quickly as possible, please be patient.

You will receive an email as soon as we have processed the payout.

If you have any further questions, please contact us via email support@Sportaza.com or via live chat.

With best regards,

Customer service Sportaza.com

Dear Sir or Madam, This email was sent to me and I would like to know what amount will I be paid out and when.

It cannot be that I have allegedly blocked my account with an amount of 3500 euros in the account and that something like that is imputed to me.

Kind regards

G **** Stefan

Hi Stefan,

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.

Wir bemühen uns Ihre Auszahlung schnellstmöglich zu bearbeiten, bitte haben Sie ein bisschen Geduld noch.

Sie werden eine Email bekommen, sobald wir die Auszahlung ausgeführt haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Sportaza.com oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice Sportaza.com

Sehr geehrte Damen und Herren, diese Mail wurde mir gesendet und ich möchte wissen, welchen Betrag bekomme ich ausgezahlt und wann.

Es kann nicht sein dass ich mein Konto angeblich gesperrt habe bei einem Betrag von 3500 Euro auf dem Konto und mir so etwas unterstellt wird.

MfG

G**** Stefan

Dear Marduk73,

I’m sure you understand that I don’t work for Sportaza Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings.

Do I understand correctly that your account has been blocked? When did you receive the abovementioned email from the casino? Thank you very much in advance for your reply.

Hello Petronela, I apologize. I want to explain it again.

I have earned an amount of around 3000 euros and requested a payout of 500 euros, so a total of 3500 euros is available in my account in the casino.

Suddenly it was said that I had my account blocked by myself, which is absolutely not true. I could no longer log in and my access was blocked, for me this is a fraud. I also received the email from Sportaza Casino that I sent you on July 13th, 21st.

I don't get any information from the casino about how long the account is blocked and how I can log in again and, above all, when and how much money will be paid out to me. Absolute stopping so that the player collapses. For me it is an absolute fraud. Please apologize for my temper. Perhaps you can achieve something, I have never seen anything like it.

Kind regards

Hallo Petronela, ich bitte um Entschuldigung. Ich möchte es noch einmal erklären.

Ich habe einen Betrag von ca 3000 Euro erspielt und eine Auszahlung beantragt von 500 Euro, also Gesamtbetrag 3500 Euro auf meinem Konto im Casino sind vorhanden.

Auf einmal hieß es ich hätte mein Konto Gesperrt von alleine, was absolut nicht stimmt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und mir wurde der Zugang gesperrt, für mich ist das Betrug. Des weiteren habe ich die Mail erhalten vom Sportaza Casino, die ich Ihnen geschickt habe am 13.7.21.

Ich bekomme keine Info vom Casino wie lange das Konto gesperrt ist und wie ich mich wieder einloggen kann und vor allem wann und wieviel Geld mir ausbezahlt wird. Ein absolutesHinhalten damit der Spieler einknickt. Für mich ist es absoluter Betrug.Entschultigen Sie bitte mein Aufbrausen.Vielleicht können Sie etwas erreichen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.

MfG

Hello Petronela, I forgot to tell you, yes I have logged into the casino with my details. It wasn't a promotional offer

Kind regards

Hallo Petronela, ich habe vergessen Ihnen mitzuteilen, ja ich habe mich im Casino angemeldet mit meinen Daten. Es war kein Werbe Angebot

MfG

Thank you very much, Marduk73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Marduk73,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sportaza Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?

Dear Stefan,

Thank you for contacting our Sportaza customer service.

We apologize for the inconvenience, but your account will be closed but your payment is being processed.

We need:

• Full name (please include all names including middle names)

• Email

• Name of the bank account holder

• IBAN

• BIC

• Bank name

• Bank location (country)

Thanks in advance!

Dear Sir or Madam, I received this email from sportaza, the question arises whether I will only get the requested payout or the almost 3000 euros that I have earned.

Means I would like to get the entire money transferred, earned and the 500euro is to be paid out.

Total 3500 euros

Kind regards

Stefan

Lieber Stefan,

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber Ihr Konto wird geschlossen, Ihre Zahlung wird jedoch verarbeitet.

Wir benötigen:

• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)

• Email

• Name des Bankkontoinhabers

• IBAN

• BIC

• Bank Name

• Bankstandort (Land)

Danke im Voraus!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe diese Mail bekommen von sportaza, mir stellt sich die Frage ob ich nur die beantragte Auszahlung bekomme bekomme oder auch die erspielten knapp 3000 Euro.

Heisst ich möchte das gesamte Geld überwiesen bekommen, erspieltes und die 500euro ist zur Auszahlung.

Gesamt 3500 Euro

MfG

Stefan

Dear Sir or Madam, Thank you very much for your help and the entire amount was transferred by sportaza.

Kind regards

Stefan

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Hilfe und der gesamte Betrag wurde überwiesen von sportaza.

MfG

Stefan

Dear Marduk73,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru