La cuenta del jugador se cerró debido a una verificación en curso. La cuenta del jugador se abrió y los fondos llegaron a su cuenta. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
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Sportaza Casino - La cuenta del jugador se cerró.
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Importe: 690 €
Sportaza Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Sportaza Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, les escribo porque tengo un problema con la empresa Sportaza. Solía hacer apuestas deportivas allí y, a veces, jugar a las tragamonedas. Logré ganar alrededor de 1300 euros, el primer retiro de 500 se realizó sin problemas, la próxima vez me pidieron que verificara mi cuenta. Envié los documentos necesarios, sin embargo, accidentalmente envié una foto de mi identificación en la sección donde debería estar la tarjeta de débito, no importa, pero la verificación se prolongó, tomó alrededor de un mes. Recibí un correo electrónico (30.11) pidiéndome que fije una fecha para una entrevista por Skype para una mayor verificación, el 2.12 envié un correo electrónico con la fecha correspondiente. Para mi sorpresa, ayer al intentar iniciar sesión en mi cuenta vi que mi cuenta estaba cerrada. Estoy en total shock porque no recibí ninguna información sobre el cierre de la cuenta y por qué razón fue cerrada. Todavía quedan unos 690 euros en la cuenta, me siento estafada, espero que me puedas ayudar en algo.... Saludos Martyna
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hace 1 año
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Hola karlikowa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sportaza Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el casino puede bloquear el acceso a su cuenta hasta que finalice la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Por lo que recuerdo, he estado esperando la verificación durante aproximadamente un mes y medio. Como todavía podía iniciar sesión en mi cuenta, noté que todos los documentos que requerían habían sido aceptados (esto sucedió, si mal no recuerdo, hace 4 o 5 días). Sin embargo, todavía había un aviso en la parte superior de que mi cuenta estaba siendo verificada. El 30 de noviembre, para ser exactos, recibí un correo electrónico que decía que tendría que pasar por el proceso de verificación a través de una llamada de Skype. Como escribí en un mensaje anterior, el 2 de diciembre les escribí un mensaje para configurarme para esta llamada el 5 de diciembre, ese fue el contenido de mi último mensaje. No he recibido respuesta hasta ahora.
Saludos
Martina
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hace 1 año
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Hola karlikowa,
¿Ocurrió la llamada de Skype? ¿Cuándo se suponía que era la llamada? ¿Recibió alguna información del casino con respecto a su verificación desde entonces?
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hace 1 año
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Hola, Nick. Desde mi último mensaje enviado a sportaza (2.12) no he recibido ningún correo electrónico de ellos. La llamada de Skype no sucedió porque no respondieron a mi oferta de una cita para la entrevista. La cuenta sigue bloqueada...
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hace 1 año
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Gracias karlikowa por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimada Karlikowa,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sportaza Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado equipo,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que revisamos el caso y la cuenta del jugador se cerró para su verificación.
Además, el jugador recibirá un correo electrónico de nuestro departamento financiero solicitando la fecha y hora adecuadas para realizar una llamada de verificación a través de Skype.
¡Nos disculpamos por la demora!
Atentamente,
Sportaza.com
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hace 1 año
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Muchas gracias, equipo de Sportaza Casino , por su ayuda y aclaración.
Estimado cliente ,
¿Podría mantenernos informados sobre cualquier desarrollo adicional relacionado con la llamada de verificación de Skype y el KYC en general? A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
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Buenas noches. De momento la situación es que tras tu intervención Sportaza inmediatamente me escribió un email (era el 19.12.22r), en el que me pedían fijar fecha y hora para una llamada por Skype para verificar la cuenta. En respuesta a su pregunta, les pedí que me programaran una entrevista el 20.12.22r, después de lo cual no he recibido ningún comentario hasta la fecha hasta ahora. Tal situación ya se dio a principios de diciembre, donde tras indicar la fecha tampoco hubo respuesta por su parte.
Saludos
Martina
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hace 1 año
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Estimada Martina,
¿Has logrado hacer una llamada de verificación en skype? ¿Ha recibido algún comentario del casino?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado Stefan
Estoy en contacto con Sportaza Casino y, por cuarta vez, estamos tratando de concertar una cita conveniente para llamar por Skype. Así que en este momento estoy tratando de fijar una fecha una vez más.
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hace 1 año
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Estimada Martina,
¿Podría avisarme una vez que organice una llamada de Skype?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Finalmente logré tener una conversación por Skype y hace 3 días obtuve una respuesta positiva con respecto a la verificación. Ahora intentaré retirar los fondos.
Saludos
Martina
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hace 1 año
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Estimada Martina,
Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago o si tiene algún problema.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola, karlikowa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado Stefan
Actualmente estoy esperando la segunda transferencia que pedí hace unos días, la primera por importe de 500€ ya la he recibido. Si recibo el segundo, el asunto con Sportaza se terminará por mi parte.
Kimś Saludos
Martina
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hace 1 año
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Estimada Martina,
Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el próximo pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado Stefan
Hoy recibí el segundo pago que pedí, así que por el momento estoy conformado con Sportaza.
Saludos
Martina
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hace 1 año
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Estimada Martina,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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