El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación de su cuenta, ya que le piden documentos en repetidas ocasiones a pesar de haberlos enviado varias veces. Tiene 3.000 € en su cuenta a los que no puede acceder debido al proceso de verificación en curso.
Estimado señor o señora: Lamentablemente, estoy teniendo problemas con mi verificación. Me piden cada vez más documentos, a pesar de que los he enviado varias veces.
He probado de todo, pero el equipo de soporte me sigue diciendo lo mismo: "en revisión". Luego, recibo notificaciones en el sitio web sobre rechazos o solicitudes de nuevos documentos.
Mi perfil indica que he completado todas las verificaciones, pero aún se solicitan más documentos, ya sea por correo electrónico o en el sitio web.
Tengo 3.000 € en mi cuenta a los que simplemente no puedo acceder porque no quieren aprobar mi perfil. Esto lleva sucediendo exactamente una semana.
Estimado Embolo1990,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los desafíos que enfrenta con el proceso de verificación y las demoras para acceder a sus fondos. Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, le solicitamos amablemente información adicional:
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en reenviarlo a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a presentar su caso de manera eficaz ante el casino y trabajar para lograr una resolución.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte y las pruebas que lo respaldan, no podremos abordar el asunto de manera eficaz con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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