Un jugador de Alemania experimentó un problema con su cuenta de casino donde sus ganancias aparecían y luego desaparecían poco después.
Hola,
Tengo un gran problema. Jugué a la ruleta relámpago y gané 100x, antes de eso lo mismo. Sin embargo, en ambas ocasiones las ganancias aparecieron en mi saldo y desaparecieron después de 10 segundos. También perdí la apuesta que hice en esa ronda. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que había un problema. También me dijeron que reenviaron mi caso al casino. Me pregunto a quién puedo acudir en busca de ayuda.
gracias de antemano
Hello,
I have a huge problem. I played lightning roulette and won 100x, before that the same. However, both times the gains appeared on my balance and disappeared after 10 seconds. I also lost the bet I placed that round. I contacted the live chat and they said that there was a problem. They also told me that they forwarded my case to the casino. I am wondering who I can turn to for help.
Thank you in advance
Estimado Marshall ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Marshall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Correo electrónico del jugador:
Hola,
Te mando fotos de mi ganador.
La hora exacta es 23.36.01, ves 790€. Y luego, de repente, después de 10 segundos, desaparecen de mi equilibrio.
La segunda foto es la número 30 como se ve
Player's email:
Hello,
I send you photos of my winning.
The exact time is 23.36.01, you see 790€. And then suddenly after 10sec that dissapear from my balance.
The second photo is number 30 as sou see
Gracias, Marshall, por tu correo electrónico. ¿Podría indicar si hay algún historial de juego más detallado que pueda reenviar donde su saldo activo también sería visible? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino también.
Thank you, Marshall, for your email. Could you please advise if there's any more detailed game history that you could forward where your active balance would be visible as well? Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino too.
Muchas gracias, Marshall, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Marshall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola marshall,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hello Marshall,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que los montos en cuestión se acreditaron en el saldo del cliente el 06.07.2023. 790 EUR de una ganancia + 75 EUR de retroceso de una ronda cancelada = 865 EUR acreditados.
Atentamente,
Sportaza.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the amounts in question were credited to customer's balance on 06.07.2023. 790 EUR of a win + 75 EUR rollback from a cancelled round = 865 EUR was credited.
Best regards,
Sportaza.com
Sí, lo recibo Pero todavía no recibí mi ganancia de 115€ en mi apuesta de 75€. Solo recibe 75€ de apuesta de vuelta. Les mando fotos y todo. 8vo dia sin respuesta de ellos
Yes, i receive that But still didnt receive my 115€ winning on my 75€ bet. Just receive 75€ bet back. I send them pictures and everything. 8th day without answer from them
Como escribió el casino, esta ronda fue cancelada. Si falta el registro en el servidor del proveedor del juego, entonces no puede hacer nada al respecto. Siempre el resultado correcto es el del servidor del proveedor del juego.
As the casino wrote, this round was cancelled. If the record is missing in the game provider server, then you can do nothing about it. Always the correct result is the one on the game provider's server.
Estimado Marshall,
Lamento informarle que el casino proporcionó evidencia de que la apuesta en cuestión no fue aceptada y, por lo tanto, no puede ser respetada.
Me disculpo por cualquier inconveniente causado. Es probable que haya un problema de conexión que resultó en los problemas que experimentó.
En esta situación, no hay nada que puedas hacer al respecto. De vez en cuando ocurre y los registros del servidor son los correctos.
Dear Marshall,
I regret to inform you that the casino provided evidence that the bet in question was not accepted and therefore cannot be honored.
I apologize for any inconvenience caused. It is likely that there was a connection problem which resulted in the troubles you experienced.
In this situation, there is nothing you can do about it. Time to time it occurs and server logs are the correct ones.
Dear Marshall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, en este caso, creo que podemos cerrar este caso como resuelto.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. However, in this case, I believe we can close this case as resolved.
The player can reopen this complaint at any time.
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