El jugador de Italia había podido depositar y apostar, pero Sportaza bloqueó la cuenta y le devolvió parcialmente las ganancias. Se les negó un bono y les quedaron fondos que fueron bloqueados sin una explicación válida. El Equipo de Quejas investigó y descubrió que el casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta por parte del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada y no se proporcionó más asistencia.
Buen día,
Sportaza ha bloqueado mi cuenta de juego, en la que todavía tenía bloqueados 259,90 euros. Sólo me reembolsaron 10 euros y no me dieron ninguna explicación válida, simplemente me dijeron que violé los términos y condiciones, pero no me dieron ningún otro detalle para referenciar.
Me gustaría que me explicaran qué violé y, si no pueden darme una razón válida, me gustaría recuperar el dinero que todavía está en la cuenta y que ya no se puede utilizar después de todos estos meses.
Inicialmente, se negaron a dejarme retirar mediante criptomonedas y me dijeron que tenía que depositar con tarjeta de crédito. Evidentemente solo deposité 10 euros con tarjeta, luego me permitieron retirar hasta 500 euros de mi cuenta y bloquearon el saldo restante, sin darme explicaciones.
Al principio me negaron el bono de bienvenida sin dar ninguna explicación. Entonces, no veo qué regla he violado. Simplemente aposté mi propio dinero y gané, y luego descubrí que mis ganancias estaban bloqueadas sin motivo alguno.
He adjuntado todos los correos electrónicos y retiros que he recibido con atención al cliente.
Estimado angelopelosi1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me registré el 27/11/2023, crees que has verificado tu cuenta de juego, también porque deposité con tarjeta o transferencia bancaria.
Principalmente jugaba apuestas deportivas y, a veces, casino en vivo.
Me negaron por completo la posibilidad de utilizar el bono de bienvenida, por lo que no utilicé los fondos del bono.
Autorizaron un retiro de 500 €, después de lo cual ya no aposté porque quería retirar todo y no apostar por un tiempo, el siguiente retiro de 259,90 € fue rechazado, cerrando mi cuenta de juego y devolviéndome solo 10 € de 259,90 €.
¿En qué plazo recibiré respuesta de Sportaza?
Muchas gracias angelopelosi1995 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se encargue de tales problemas.
Hola,
Gracias angelopelosi1995 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sportaza Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Había apostado tanto en deportes como en casino.
Lo que no entendí es por qué me permitieron retirar 500 € y luego bloquearon el siguiente retiro, entre los dos retiros, según recuerdo, ya no aposté dinero en el sitio.
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
Estamos investigando su caso y pronto le enviaremos una actualización.
¡Nosotros apreciamos su paciencia!
Atentamente,
Sportaza
Querido Peter,
Le enviamos un correo electrónico con la explicación y detalles del caso. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Sportaza
¿Puedo conocer los detalles también ya que me conciernen personalmente?
¡¡¡El dinero depositado en tu casino es mío!!!
¿Podría obtener una respuesta? ¡También me gustaría saber por qué retuviste 249 € de MI dinero! ¡Sin siquiera ofrecerme el bono de bienvenida previsto en tus T&C!
Gracias por la explicación, representante de Sportaza Casino . ¡He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta!
Estimado angelopelosi1995 , lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Querido Peter,
Respondimos a tu correo electrónico. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Sportaza
Gracias por la aclaración, representante de Sportaza Casino .
Estimado angelopelosi1995 , Pido disculpas por la demora pero quería revisar la información con mis colegas y llegamos a una conclusión. El casino nos ha proporcionado una declaración del proveedor del juego con evidencia de que usted ha participado en una actividad fraudulenta. Lamentablemente, debido a este motivo, no podremos ayudarlo más en este asunto y su queja será posteriormente rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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