El jugador de Italia pudo depositar y apostar, pero Sportaza bloqueó la cuenta y reembolsó parcialmente las ganancias. Se les negó un bono y ahora les quedan fondos bloqueados sin una explicación válida.
Buen día,
Sportaza ha bloqueado mi cuenta de juego, en la que todavía tenía bloqueados 259,90 euros. Sólo me reembolsaron 10 euros y no me dieron ninguna explicación válida, simplemente me dijeron que violé los términos y condiciones, pero no me dieron ningún otro detalle para referenciar.
Me gustaría que me explicaran qué violé y, si no pueden darme una razón válida, me gustaría recuperar el dinero que todavía está en la cuenta y que ya no se puede utilizar después de todos estos meses.
Inicialmente, se negaron a dejarme retirar mediante criptomonedas y me dijeron que tenía que depositar con tarjeta de crédito. Evidentemente solo deposité 10 euros con tarjeta, luego me permitieron retirar hasta 500 euros de mi cuenta y bloquearon el saldo restante, sin darme explicaciones.
Al principio me negaron el bono de bienvenida sin dar ninguna explicación. Entonces, no veo qué regla he violado. Simplemente aposté mi propio dinero y gané, y luego descubrí que mis ganancias estaban bloqueadas sin motivo alguno.
He adjuntado todos los correos electrónicos y retiros que he recibido con atención al cliente.
Estimado angelopelosi1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me registré el 27/11/2023, crees que has verificado tu cuenta de juego, también porque deposité con tarjeta o transferencia bancaria.
Principalmente jugaba apuestas deportivas y, a veces, casino en vivo.
Me negaron por completo la posibilidad de utilizar el bono de bienvenida, por lo que no utilicé los fondos del bono.
Autorizaron un retiro de 500 €, después de lo cual ya no aposté porque quería retirar todo y no apostar por un tiempo, el siguiente retiro de 259,90 € fue rechazado, cerrando mi cuenta de juego y devolviéndome solo 10 € de 259,90 €.
Muchas gracias angelopelosi1995 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se encargue de tales problemas.
Hola,
Gracias angelopelosi1995 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sportaza Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!