Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias debido a una acusación de abuso de bonificación. Después de una investigación más profunda, la acusación resultó ser un error y el jugador recibió el pago completo. El problema se resolvió con éxito.
Hola querido equipo de gurú,
desafortunadamente tengo que comentar negativamente sobre la apuesta 7 ahora.
Deposité 40 € y probé suerte en las máquinas tragamonedas.
Pude lograr dos grandes ganancias, alrededor de 1000 € en Jammin Jar y 2500 € en Razor Shark.
Luego solicité un pago de 500 € y esto también se llevó a cabo.
Seguí jugando con el resto y esperaba más victorias.
Desafortunadamente, estos no se materializaron y luego solicité un pago de 800 € nuevamente.
Este pago no se llevó a cabo, en su lugar, recibí un correo electrónico que decía que había violado los términos y condiciones y, por lo tanto, se canceló mi pago y se retuvo el saldo restante. (¿caza de bonificación?)
Aunque no puedo entender esta razón, ya que obtuve las ganancias sin bonificación.
A pesar de las repetidas solicitudes sobre qué debería haber hecho exactamente, no recibí respuesta.
Solo mi depósito original de 40€ fue acreditado a mi cuenta.
Siento que me han tratado injustamente aquí, finalmente tuve suerte, pero mis ganancias no se pagan.
Tampoco puedo entender el procedimiento de la apuesta 7. ¿Por qué mi primer pago se realiza y el segundo repentinamente no?
Además, el hecho de que mis correos electrónicos simplemente se ignoren no me causa una buena impresión.
Me gustaría recibir mi dinero restante.
Tal vez pueda obtener respuestas a mis preguntas aquí.
Tobi
Estimado Tobboch79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado otras ofertas promocionales en el pasado en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonos a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Gracias por aceptar mi queja.
Anteriormente reclamé 5 ofertas de bonificación en este casino y el casino siempre ha realizado pagos exitosos. Aquí hay una pequeña lista:
Bono recogido el 11/07/2022
Bono recogido el 13/07/2022
Bono recogido el 20/07/2022
Bono recogido el 27/07/2022
En el medio hubo varios depósitos y también pagos exitosos.
Hasta ahora no he tenido que completar una verificación KYC porque el casino no lo ha requerido previamente.
Le he reenviado mensajes relevantes por correo electrónico.
espero tu ayuda
Gracias de antemano y saludos
Tobi
Muchas gracias, Tobboch79, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tobboch79,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stake7 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Tobboch79,
Recibí una respuesta en Skype, el representante del casino se pondrá en contacto conmigo pronto. Te mantendré informado.
Hola Tobbach79,
hemos vuelto a examinar su caso. Fue un error de nuestra parte, ya que los juegos que jugaste (Take the Bank, Take Santas Shop, etc.) contaban como una caza adicional ya que saliste justo antes de que se convirtieran en comodines. Ahora le hemos acreditado el saldo de € 2800 y puede solicitar el pago nuevamente en consecuencia. Nos gustaría disculparnos nuevamente por esto.
El amor de
Stake7 Casino
Gracias al equipo de Stake7 Casino por la explicación y la ayuda.
Estimado Tobboch79,
¿Puedes confirmar el reembolso?
Hola,
Gracias por su ayuda y también gracias al equipo de Stake7.
El dinero estaba en mi cuenta ayer y solicité un retiro.
Avísame cuando haya recibido el dinero.
Saludos
Tobbach79
Hola,
Recibí todo el dinero hoy. Gracias por la ayuda al equipo de CasinoGuru y también gracias al equipo de Stake7.
Ambos equipos obtienen una calificación positiva de mi parte.
Saludos
Tobbach79
Muy feliz 🙂
Diviértete con el dinero.
LG
Juego7
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado Tobbach79,
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
