El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una supuesta autoexclusión en el casino hermano. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, en este momento parece que tengo una carrera real. Me he registrado en todo el casino sin un bono. Gané 1400 €. Quería verificar que hice eso y luego recibí un correo electrónico que decía que estaba prohibido en otro casino debido a mi exclusión. Pude iniciar sesión en el casino en cuestión de forma normal y también jugar de nuevo. Supuestamente solo se dieron cuenta cuando me verifiqué. Para mí es solo una excusa para no tener que pagar. También pido ayuda en este caso.
Desafortunadamente, jugar ya no es divertido
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela si lo tengo es referido al casino Dozenspins Cerré este casino porque no me sentía cómodo ahí lo dejé cerrar después me acusaron de haberlo cerrado porque debería tener un problema con el juego, también tengo el email incluso en stelario me echaron sin que yo quisiera
Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Querido Michael,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola Petronela, te he enviado los datos por email, saludos Michael
Hola Petronela, leí mi cuenta en una docena de giros cerrados por correo electrónico el 15 de julio de 2020 porque el casino fue un completo desastre Lg michael
Solo pude registrarme con stelario y depositar solo cuando había ganado, la cuenta estaba bloqueada, lo que me parece muy extraño
¿Podría confirmar que se ha autoexcluido de Dozenspins Casino debido a una adicción al juego?
Lo siento mucho, pero en este caso, no tienes derecho a tus ganancias. ¿Podría informarnos si ha recibido un reembolso de su depósito?
Querido Michael,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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