El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Sugar Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 300 €
Sugar Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Sugar Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Desde el 27 de febrero de 2022 tengo pendiente un pago de 300€. Se suponía que debía verificar mi cuenta y lo hice de inmediato. Esta es la segunda vez que me dicen que se revisarán los documentos. Este era yo el 03.03. dijo la primera vez. Aún no ha pasado nada. Hoy gané 1000 € pero aún no los he cobrado. Me temo que nunca veré el dinero. por favor, ayúdame
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola luckyholti,
Nos disculpamos por su decepción aquí. Sin embargo, la verificación de su cuenta estaba pendiente y ahora se ha verificado con éxito.
¡No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda...!
Saludos dulces,
Casino de Azúcar.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, equipo de Sugar Casino , por su ayuda.
Estimado cliente ,
¿Podría por favor mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, luckyholti, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta.
@Petronela, Puedes cerrar este caso ahora.
Saludos dulces,
Casino de Azúcar.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, luckyholti, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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