El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar ganancias ya que su cuenta fue suspendida hace dos meses. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tengo problemas para pagar el dinero mientras mi cuenta ha estado suspendida durante casi 2 meses.
simplemente me piden que espere un correo electrónico y que están trabajando en el caso.
han estado esperando casi 2 meses desde el primer correo electrónico. ahora todos tienen papeles desde hace casi 4-5 semanas pero todavía no pasa nada ¨
Querido elias,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto tiempo hace que abrió su cuenta y por qué se suspendió? ¿Ha pasado la verificación KYC en el pasado?
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Sin embargo, dos meses es un período de tiempo muy largo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¡Oye! Probablemente haya jugado desde mayo de 2020, pero haría el primer retiro ahora, el casino coopera bien pero no pasa nada al respecto
¿Podría informarnos por qué se suspendió su cuenta?
Hola, necesitan verificar esto. Pero tienen todos los documentos que necesitan desde hace 3-4 semanas.
¡Oye!
sí, verificarían mi cuenta y los documentos necesarios.
Ahora he enviado todos los documentos que necesitaban, pero todavía no pasa nada en casi 3-4 semanas.
Muchas gracias, elías, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Elías!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirle a Sugar Casino que se una a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
Hola, mi cuenta se ha abierto ahora, ahora todo lo que queda es pagar el dinero, ya veremos.
¡Hola Elías!
Estoy encantado de ver que su cuenta está abierta. Me gustaría pedirle que nos informe sobre cómo le irá al proceso de retiro.
A la espera de saber de ti.
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